Sürekli İnternet Kopmaları Ve Haksız Teknik Ücret Talebi

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superonline 1000 Mbps internet abonesiyim. Yaklaşık 1 yıldır ise sürekli devam eden bağlantı kopmaları, ping/MS dalgalanmaları ve genel olarak çok yetersiz bir hizmetle karşı karşıyayım. İnterneti günün neredeyse her anında sorunlu kullanıyorum, doğru düzgün stabil bir hizmet alamıyorum.

Bu süreçte 6 kez arıza kaydı açtırdım, bunun dışında müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de yaklaşık 50 kez uzaktan müdahale edildiği söylendi ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Sürekli ekipler geliyor, kendi altyapılarından kaynaklı bir problem olduğu söyleniyor, sorun çözüldü deniyor fakat daha 1 gün bile geçmeden aynı kopmalar ve performans problemleri yeniden başlıyor.

Tüm bu süre boyunca verimli bir şekilde kullanamadığım internet hizmetinin bedelini ödemeye devam ediyorum. Buna ek olarak bir seferinde teknik ekip için 750 TL ücret talep edildi, sorun benden kaynaklı olmadığı anlaşılınca bu ödeme alınmadı, ancak buna rağmen bana zaman zaman ücretli teknik ekip desteği dayatılmaya çalışılması kabul edilemez bir durumdur.

11759717 numaralı müşteriniz olarak, yaklaşık 1 yıldır çözülemeyen bu bağlantı ve performans problemlerimin kalıcı şekilde giderilmesini, kullanılmayan süreler ve sağlanamayan hizmetler için faturalarımda gerekli ücret iadesi/düzenlemesinin yapılmasını ve tarafıma herhangi bir şekilde haksız teknik servis/ekip ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.