Turkcell Superonline'da Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve ONT Değişimi Sonrası Çözülmeyen Sorun

Turkcell Superonline üzerinden Mersin Mezitli’de 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum. 30.10.2026 tarihinde internet erişimim tamamen kesildi ve o günden beri, yani 3 gündür evimde internet yok.

Arıza kaydı sonrasında gelen bilgilendirmede, ont cihazının artık işlev görmediği, sorunun bu cihazdan kaynaklandığı ve benim herhangi bir hatam olmadığı söylendi. Ont cihazının fiş kısmından sürekli “BİP BİP BİP” şeklinde bir uyarı sesi geliyor ve cihazın arızalı olduğu çok net anlaşılıyordu. 30.10.2026 tarihinde ont cihazım değiştirildi ancak buna rağmen internet bağlantım hâlâ gelmedi, sorun çözülmedi.

Turkcell hattına 5 GB hediye verildiği bilgisi paylaşılmış ancak mobil hattım Turkcell olmadığı için bu hediye benim açımdan hiçbir işe yaramıyor. Ev internetim 3 gündür yokken, kullanmadığım bir hat için tanımlanan internetle mağduriyetimin giderilmeye çalışılması son derece yetersiz ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım olarak görünüyor.

13494026 numaralı aboneliğim için arızanın gerçekten giderilmesini, bağlantımın bir an önce sağlanmasını ve gerekiyorsa ekiplerin tekrar yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım 3 günlük (ve devam eden) internetsiz kalma süresine ilişkin uygun bir ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve Turkcell hattı dışındaki kullanıcılar için de mağduriyeti gerçekten giderecek bir çözüm üretilmesini istiyorum.