Superonline 1000 Mbps İnterneti Sürekli Kopuyor Ücret İadesi Ve Sözleşme Feshi Talebi

Uzun süredir Superonline gigafiber 1000 Mbps internet hizmeti kullanıyorum ve aylık yaklaşık 700 TL ödüyorum. Superonline aboneliğimde kelimenin tam anlamıyla rezalet bir süreç yaşıyorum. İnternetim dakikada 1–2 kez kopup tekrar geliyor, bu yüzden film izlemek, oyun oynamak, hatta sadece basit bir web sayfasını yenilemek bile imkansız hale geldi. Ödediğim faturanın karşılığı benim için koskoca bir sıfır.

Yaklaşık 3 aydır, 10.03.2026 tarihinden bu yana bağlantımda çok sık ve düzenli kopmalar yaşanıyor. Gün içinde neredeyse 7/24, her 1–2 dakikada bir bağlantı kopup tekrar geliyor ve bu nedenle interneti sağlıklı bir şekilde hiç kullanamıyorum. Şu an bu şikayeti yazarken bile internet bağlantım birkaç kez kesildi.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Önceleri hatta bir sorun olmadığı, her şeyin sistemde normal göründüğü söylendi. Israr etmem üzerine ancak 19 Mayıs’ta şikayet talebi ve arıza kaydı oluşturuldu. Buna rağmen bağlantı kopmaları aynı şekilde devam ediyor ve sorunum kalıcı olarak çözülemedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda kalıcı bir çözüm sunulmuyor, sorun uzaktan geçiştirilerek kapatılıyor ve parasını ödediğim interneti kullanamıyorum.

Hem ödediğim ücrete hem de hizmetten faydalanamamama rağmen bu durumun sürmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, sorunun yaşandığı aylar için ücret iadesi ve indirim uygulanmasını, eğer bu problem çözülemeyecekse de hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmenin feshedilerek başka bir operatöre geçişime izin verilmesini talep ediyorum.