Kesintili İnternet, Servis Gelmemesi Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 13 Eylül’den bu yana ciddi sorunlar yaşıyorum. 13 Eylül civarında internet bağlantım tamamen kesildi. Evden çalıştığım için acil olarak müşteri hizmetlerini aradım, sadece saha ekibi ile çözülebileceğini söyleyip acil ekip yönlendirmesi talebimi oluşturdular. Buna rağmen yaklaşık 5–6 kez aciliyet belirterek tekrar aramama ve kayıt açılmasına rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde servis ekibi gelmedi.

İnternet birkaç gün sonra kendiliğinden geldi ancak bu kez de daha önce aldığım 5g hizmeti devre dışı kaldı. Normalde 1000 Mbps olarak anlaştığım paketten 13 Eylül’den bu yana tam anlamıyla faydalanamıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri sürekli arayarak taahhüdümü yenilemek istediklerini söylüyor, ben ise arıza ve hizmet sorunu devam ettiği için bunu kabul etmiyorum.

Geçen ay interneti kullanamadığım için faturayı bilerek geç ödedim. Buna ek olarak faturama 350 TL “internet hızlandırma bedeli” adı altında bir ceza yansıtıldığını gördüm. Kullanamadığım bir hizmet için bir de böyle bir bedel alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca hattımı kapatmak istediğimde modemi benim bayiye götürmem gerektiği söyleniyor, uzun süredir servis göndermeyen bir firmanın bu konuda da hiçbir kolaylık sağlamaması mağduriyetimi daha da artırıyor.

Abonelik numaram 11222592’dir. 13 Eylül’den bu yana tam olarak faydalanamadığım hizmete rağmen tarafıma yansıtılan 350 TL “internet hızlandırma bedeli” nin ve bu süreçte oluşan haksız ücretlerin iade edilmesini, ayrıca 5 kez açılmasına rağmen hiçbir şekilde gelmeyen servis ekipleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.