to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Wi-Fi 6 Modem Değişim Talebinin Reddedilmesi
Superonline’dan aldığım internet hizmetiyle birlikte verilen Huawei HG8245X6 Wi-Fi 6 modemle yaklaşık 2 yıldır bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Gün içinde sık sık kopmalar oluyor ve evde interneti sağlıklı kullanamaz hale geldik.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu ilettim ve özellikle modem değişikliği talebinde bulundum. Görüşmelerimde bana, mevcut Huawei HG8245X6 Wi-Fi 6 modemimin yalnızca daha alt özellikli bir Wi-Fi 5 modem ile değiştirilebileceği söylendi. Üstelik modem değişim ücretini ben ödemeyi kabul ettiğim halde, aynı seviyede ya da daha iyi bir Wi-Fi 6 modem için çağrı açılamayacağı, yalnızca Wi-Fi 5 modem için çağrı açılabileceği tarafıma iletiliyor. Yani hem bağlantı sorunum çözülmüyor hem de daha düşük özellikli bir cihaza geçmem bekleniyor.
Müşteri hizmetlerinden çözüm alamadığım için bu kez Superonline çözüm merkezine giderek yüz yüze destek istedim. Orada ise tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiği, modem değişikliği için çağrıyı oradan açtırmam gerektiği söylendi. Sonuç olarak ne müşteri hizmetleri ne de çözüm merkezi somut bir adım atmadı ve iki taraf da sorunun çözümü konusunda beni adeta birbirine yönlendirerek ortada bıraktı.
Ben, evimde kullandığım Huawei HG8245X6 modem için, ücretini ödemeye razı olduğum halde talep ettiğim şekilde yine Wi-Fi 6 seviyesinde, en az mevcut cihazımın özelliklerinde bir modem değişikliği yapılmasını istiyorum. Uzun süredir devam eden bağlantı kopma problemimin, tarafıma özellik kaybı yaşatılmadan, hem müşteri hizmetleri hem de çözüm merkezinin koordineli şekilde hareket etmesiyle, uygun bir modemle değiştirilerek kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetimle ilgili müşteri hizmetlerinden arandım, sorunumla ilgili bilmiyorum kaçıncı kez tekrar talep açıldı. Hemen akabinde telefonuma SMS geldi, konumunuza teknik ekip yönlendirilmiştir diye. Bu mesajdan 5 dakika sonra yeni bir SMS daha geldi telefonuma, talebinizle ilgili işlem başarıyla tamamlanmıştır diye. 532 den bant kayıttan arandım, kayıt bana sorununun çözüldüğünü, çözülmediyse başka bir tuşa basmam gerektiğini anlatıyordu. Tabii ki sorunum çözülmemişti. Sorunumun çözülmesini bırak ne kimse adresime geldi ne kimse gelip modemimi kontrol etti ne de teknik ekip tarafından aranıp konuyla ilgili bilgi alındı. Ama muhteşem saha ekibi SMS atarak adresime doğru yola çıktığını, konumuma geldiğini ve sorunu çözdüğünü talebin başarıyla sonuçlandığını SMS atmıştı. 532 den tekrar arandım. Müşteri temsilcisi bana saha ekibinin sorunu sistem üzerinden incelediğini ve yapılacak bir işlem olmadığını modem değişimine gerek olmadığını not ederek talebimi sonlandırdığını söyledi. Üzülerek yapılacak bir şey olmadığını benim haklı olduğumu benzer durumda başka müşterilerinde olduğunu iletti. Bağlantı kopmasından kaynaklı ücretini kendim vererek modemimi değiştirme talebim yine hiçbir yetkili tarafından kayda alınmadı, sorunumun çözümü için hiçbir işlem yapılmadı, teknik servis lütfedip adresime bile gelmedi ve hiçbir işlem yapılamadan talebim sonlandırıldı. Bu vurdumduymazlıktan ve sorunumun çözümü için hiçbir şey yapılmamasından şikayetçiyim.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 29.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
