Sürekli İnternet Kesintileri Ve Wi-Fi 6 Modem Değişim Talebinin Reddedilmesi

Superonline’dan aldığım internet hizmetiyle birlikte verilen Huawei HG8245X6 Wi-Fi 6 modemle yaklaşık 2 yıldır bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Gün içinde sık sık kopmalar oluyor ve evde interneti sağlıklı kullanamaz hale geldik.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu ilettim ve özellikle modem değişikliği talebinde bulundum. Görüşmelerimde bana, mevcut Huawei HG8245X6 Wi-Fi 6 modemimin yalnızca daha alt özellikli bir Wi-Fi 5 modem ile değiştirilebileceği söylendi. Üstelik modem değişim ücretini ben ödemeyi kabul ettiğim halde, aynı seviyede ya da daha iyi bir Wi-Fi 6 modem için çağrı açılamayacağı, yalnızca Wi-Fi 5 modem için çağrı açılabileceği tarafıma iletiliyor. Yani hem bağlantı sorunum çözülmüyor hem de daha düşük özellikli bir cihaza geçmem bekleniyor.

Müşteri hizmetlerinden çözüm alamadığım için bu kez Superonline çözüm merkezine giderek yüz yüze destek istedim. Orada ise tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiği, modem değişikliği için çağrıyı oradan açtırmam gerektiği söylendi. Sonuç olarak ne müşteri hizmetleri ne de çözüm merkezi somut bir adım atmadı ve iki taraf da sorunun çözümü konusunda beni adeta birbirine yönlendirerek ortada bıraktı.

Ben, evimde kullandığım Huawei HG8245X6 modem için, ücretini ödemeye razı olduğum halde talep ettiğim şekilde yine Wi-Fi 6 seviyesinde, en az mevcut cihazımın özelliklerinde bir modem değişikliği yapılmasını istiyorum. Uzun süredir devam eden bağlantı kopma problemimin, tarafıma özellik kaybı yaşatılmadan, hem müşteri hizmetleri hem de çözüm merkezinin koordineli şekilde hareket etmesiyle, uygun bir modemle değiştirilerek kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.