Superonline Uzun Süredir Çözülemeyen Modem Değişikliği Talebim Sonuçlanmadı

Yaklaşık 6 yıldır Superonline ev interneti abonesiyim. Eski modemim nedeniyle yeni nesil Wi-Fi 6 modem talebinde bulundum. Bu talebim için benden 520 TL ücret istenmesine rağmen kabul ettim ve onay verdim.

İlk talebimi yaklaşık 40–45 gün önce, yani bir buçuk ay kadar önce oluşturdum. Bu süre içerisinde toplam dört kez daha modem değişimi talebi açmama rağmen her seferinde sistemde talebimin karşılandığı, işlemin yapıldığı görülüyor denilerek kayıtlar kapatıldı. Ancak ne gelen oldu ne de modemim değişti, hâlâ eski modemi kullanıyorum.

Sistemde işlem yapılmış gibi görünmesine rağmen fiili olarak hiçbir hizmet alamamam ve bu sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 6 yıllık aboneniz olarak, yaşanan bu aksaklık ve oyalama sonrasında Wi-Fi 6 modem değişiminin acilen ve ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.