Sürekli Hız Düşüşü Ve Kesintiler İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Superonline’dan internet ve TV hizmeti alıyorum ve aylık yaklaşık 1000 TL ödeme yapıyorum. Yaklaşık 10 aydır müşterisiyim fakat bu süre boyunca özellikle internette ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternetim sözde fiber olmasına rağmen hız düşmesi çok sık oluyor, bunun yanında ayda en az bir kez de internet tamamen kesiliyor.

Uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde sık sık hata ekranı ile karşılaşıyorum, “işleminizi gerçekleştirirken bir hata ile karşılaşıldı, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı çıkıyor ve işlem yapamıyorum. Sorun yaşadıkça Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şimdiye kadar en az 9–10 kez görüşme yaptım. Ancak her seferinde sadece “modemi resetleyelim, ağların adını değiştirelim, ağları ayıralım/birleştirelim” gibi klasik ve geçici yönlendirmeler yapıldı, soruna kalıcı bir çözüm üretilmedi ve herhangi bir arıza kaydı numarası da tarafıma iletilmedi.

Son olarak bu gece saat 01:30 civarında kablosuz ağ bağlantım tamamen koptu. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de “ağ görünümünüz kapalı” dendi fakat yine somut ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sürekli aynı sorunlar için tekrar tekrar aramak zorunda kalmak istemiyorum, aldığınız ücretin karşılığında istikrarlı ve sorunsuz bir hizmet bekliyorum.

Yaşadığım hız düşmeleri, kesintiler ve uygulama hataları için hattımda gerekli teknik incelemenin yapılarak kalıcı şekilde düzeltilmesini ve hizmet kalitesinin ödediğim ücrete yakışır bir seviyeye getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüdüm bittiğinde Superonline ile devam etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.