Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Kesintiler İçin Yanıt Alamayan Müşteri, Acil Çözüm Ve İndirim Talep Ediyor

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 30.07.2026 tarihinden bu yana ciddi hız düşüklüğü ve sık sık kopma sorunları yaşamaktayım. Bu nedenle 3 hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturduk.

Altyapı Türk Telekom üzerinden sağlandığı için saha çalışanı gelip kontrol yaptı ve sorunun altyapıdan değil, modem kaynaklı olduğunu belirterek durumu Turkcell Superonline’a iletti. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen firmadan hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Çağrı merkezini defalarca aramamıza rağmen, her seferinde sadece “aciliyet” kaydı açılıyor, somut hiçbir adım atılmıyor ve sorun hâlâ devam ediyor. Muğla Fethiye bölgesinde bu interneti kullanmamıza rağmen, ödediğimiz ücretin karşılığını alamıyoruz.

Aboneliğimiz taahhütsüz olduğu için teorik olarak iptal etme hakkımız bulunsa da, evden çalıştığımız ve internete muhtaç olduğumuz için iptal etmemiz halinde süreçte tamamen internetsiz kalma riskiyle karşı karşıya kalıyoruz. Bu nedenle Türk Telekom saha ekibinin tespitleri doğrultusunda modem veya bağlantı kaynaklı bu sorunun ivedilikle kalıcı şekilde çözülmesini, aksi halde bu süreçte düzgün hizmet alamadığımız dönemlere ilişkin faturamızda indirim veya mahsuplaşma yapılmasını talep ediyorum.