Muğla Menteşe’de Sürekli Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Arıza

Turkcell Superonline üzerinden Muğla Menteşe’de 200 Mbps taahhütsüz fiber internet hizmeti alıyorum. 02.04.2026 tarihinden beri evimde internet bağlantım tamamen kesik, modeme IP gelmediği söyleniyor ve yaklaşık iki haftadır bu sorun çözülemiyor.

Bu süre içinde toplam 4 kez arıza kaydı açıldı, her defasında arızanın giderilmediği halde tarafımın onayı alınmadan “sorun çözüldü” denilerek kayıtlar kapatıldı. Ayrıca yaklaşık 10 kez müşteri temsilcisi ile görüştüm. Son görüşmemde, arıza talebimin neden çözülmeden kapatıldığını sorduğumda net bir açıklama yapılmadı, modemin yanında olmadığım gerekçesiyle yardımcı olamayacakları söylendi ve şikayet edeceğimi belirtmeme rağmen “yapabileceğim bir şey yok” tarzında bir yaklaşımla karşılaştım. Sürecin Türk Telekom’a yönlendirildiği, kendilerinin müdahale edemediği ifade edildi ancak tarafıma herhangi bir somut geri dönüş yapılmadı.

Hem uzun süre internetsiz kalmam hem de 880 TL civarında ödediğim fatura tutarına rağmen hizmet alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. 12773398 numaralı aboneliğim için öncelikle internet arızamın acil ve kalıcı şekilde giderilmesini, ardından da internetin kesik olduğu dönem için fatura indirimi/ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu arızanın kalıcı olarak giderilemeyeceği anlaşılıyorsa, başka bir firmaya geçebilmem için tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını ve oluşacak cayma maliyetlerinin karşılanmasını istiyorum.