Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Şikayeti

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. 50 Mbps limitsiz fiber paket kullanmama rağmen, aylardır evde 3, 5, en fazla 7 Mbps hız alabiliyorum. 100 metrekarelik evde Wi-Fi çekiminde sorun olmamasına rağmen, sosyal medya uygulamalarında bile donmalar, ciddi yavaşlamalar yaşıyorum.

Yaklaşık 5–6 aydır defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sayısız kayıt açıldı ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Her seferinde uzaktan müdahale edildiği, sorunun düzeltildiği söyleniyor fakat hız testlerinde 50 Mbps’yi göremiyorum. En fazla kısa süreli bir düzelme oluyor, ertesi gün hızım yine çok düşük seviyelere geri dönüyor. Buna rağmen sistemde sorun görünmediği söylenerek problem adeta yok sayılıyor.

Bu süreçte ne eve teknik ekip gönderildi ne de modem ya da bağlantı tarafında yerinde bir inceleme yapıldı. Üstelik sorun bariz şekilde devam ettiği halde, teknik ekibin gelmesi için benden ekstra ücret talep edildi. Düzenli olarak yaklaşık 400 TL fatura ödüyor olmama rağmen, aldığım hizmet ne kullanabildiğim hızla ne de vaat edilen fiber kalitesiyle örtüşüyor.

Turkcell Superonline’dan, öncelikle herhangi bir ek ücret talep edilmeden teknik desteğin sağlanmasını, gerekirse modem değişimi yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Tüm bu işlemlere rağmen sorun giderilemezse, taahhütsüz olarak fesih hakkımın tanınmasını istiyorum.