Superonline Fiber İnternetde Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Kopma Problemi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde yaklaşık 3 aydır hız düşüklüğü ve sürekli kopma sorunu yaşıyorum. 50 Mbps’lik paket kullanmama rağmen internet sürekli yavaşlıyor, yayın izlerken donmalar oluyor ve telefonda Wi-Fi neredeyse hiç kullanamıyorum. Evim 1+1 ve küçük bir alan olmasına rağmen evin içinde bile sağlıklı bağlantı kuramıyorum.

Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de evde teknik destek ekibiyle defalarca görüştüm. Eve gelen teknik ekip sorunun giderildiğini söyleyip ayrıldı ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Son olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise artık şikayet kaydımı bile işleme alamayacaklarını belirttiler. İstanbul Esenyurt’ta yaşıyorum ve bina içi bağlantı ya da ek bir teknik sorun olduğuna dair de bana herhangi bir bilgi verilmedi. Ayrıca daha önce de birçok şikayet kaydım olmasına rağmen sorun hala devam ediyor.

Her ay yaklaşık 650 TL fatura ödememe rağmen internet hizmetinden verim alamıyorum ve temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamıyorum. Kullanamadığım bir hizmet için 2600 TL cayma bedeli ödemek istemiyorum. Yaşadığım hız düşüklüğü ve kopma probleminin kalıcı olarak giderilmesini, mümkün değilse aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan ücretsiz olarak feshedilmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.