Taahhüt Edilen 50 Mbps Hız Sağlanmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmiyor

Uzun yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim ve 50 Mbps internet + TV+ paketine düzenli olarak fatura ödemekteyim. Ancak ekte yer alan görsellerde de açıkça görüldüğü üzere, tarafıma sunulan internet hizmeti taahhüt edilen hızın çok altındadır. Günlük kullanımda 3–4–5 Mbps gibi kabul edilemez hızlar almaktayım.

Bu hızlar, ne ödediğim faturanın ne de Turkcell markasının iddia ettiği hizmet kalitesinin karşılığıdır. İnternet bağlantısı; evden çalışma, video izleme, çevrim içi işlemler gibi en temel ihtiyaçları dahi karşılayamaz durumdadır.

Defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen, sorunuma yönelik kalıcı ve tatmin edici hiçbir çözüm üretilmemiştir. Görüşmelerimde özellikle modemin arızalı olabileceğini belirtmeme rağmen, modem değişimi veya teknik servis yönlendirmesi yapılmamıştır. Süreç, sadece oyalayıcı standart cevaplarla geçiştirilmektedir.

Bu durum, eski ve sadık bir müşteriye gösterilen ilgisizliğin açık bir göstergesidir. Sürekli yaşanan hız problemi, ilgisiz müşteri hizmetleri ve çözüm üretilmemesi nedeniyle hizmetten ciddi anlamda memnuniyetsizlik duymaktayım.

Turkcell Superonline’dan beklentim;

Taahhüt edilen 50 Mbps hızın eksiksiz sağlanması,

Gerekliyse modem değişiminin yapılması,

Sorunun teknik olarak kalıcı şekilde çözülmesi,

Aksi durumda ayıplı hizmet kapsamında tarafıma gerekli işlemlerin uygulanmasıdır.

Aksi halde yasal haklarımı kullanarak BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.