to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim ve 50 Mbps internet + TV+ paketine düzenli olarak fatura ödemekteyim. Ancak ekte yer alan görsellerde de açıkça görüldüğü üzere, tarafıma sunulan internet hizmeti taahhüt edilen hızın çok altındadır. Günlük kullanımda 3–4–5 Mbps gibi kabul edilemez hızlar almaktayım.
Bu hızlar, ne ödediğim faturanın ne de Turkcell markasının iddia ettiği hizmet kalitesinin karşılığıdır. İnternet bağlantısı; evden çalışma, video izleme, çevrim içi işlemler gibi en temel ihtiyaçları dahi karşılayamaz durumdadır.
Defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen, sorunuma yönelik kalıcı ve tatmin edici hiçbir çözüm üretilmemiştir. Görüşmelerimde özellikle modemin arızalı olabileceğini belirtmeme rağmen, modem değişimi veya teknik servis yönlendirmesi yapılmamıştır. Süreç, sadece oyalayıcı standart cevaplarla geçiştirilmektedir.
Bu durum, eski ve sadık bir müşteriye gösterilen ilgisizliğin açık bir göstergesidir. Sürekli yaşanan hız problemi, ilgisiz müşteri hizmetleri ve çözüm üretilmemesi nedeniyle hizmetten ciddi anlamda memnuniyetsizlik duymaktayım.
Turkcell Superonline’dan beklentim;
Taahhüt edilen 50 Mbps hızın eksiksiz sağlanması,
Gerekliyse modem değişiminin yapılması,
Sorunun teknik olarak kalıcı şekilde çözülmesi,
Aksi durumda ayıplı hizmet kapsamında tarafıma gerekli işlemlerin uygulanmasıdır.
Aksi halde yasal haklarımı kullanarak BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Superonline 50 Mbps Limitsiz TV+ Eğlence paketi ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 6 aydır internet bağlantı hızım sürekli olarak çok düşük seviyede. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, mobil uygulama üzerinden de sorun gidermeye çalıştım ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm alamad...
10 yılı aşkın süredir Turkcell Superonline abonesiyim. Başından beri bağlantı hızım, taahhüt edilen paket hızıyla uyuşmuyordu. Ancak önceki yıllardaki paketimin hız taahhüdü ile son kabul ettiğim paket ve hız taahhüdü arasında ciddi farklılıklar var. Paketimin güncelleneceği tarihte, temsilci tarafı...
Turkcell Superonline limitsiz 50 Mbps fiber internet aboneliğim için Ekim ayından bu yana, özellikle de son bir haftadır evimde sürekli hız düşüklüğü ve kopma sorunu yaşıyorum. Ne telefondan ne de bilgisayardan eskiden aldığım hız ve hizmeti alamıyorum, internet bağlantım istikrarlı çalışmıyor. Bu ...
Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimde, hattım ilk bağlandığından beri sürekli olarak hız düşüklüğü yaşıyorum. Taahhüt edilen 50 Mbps hıza hiçbir zaman ulaşamıyorum. Hız testi yaptığımda hızım sürekli yaklaşık 16 Mbps çıkıyor ve bu nedenle internette basit bir şekilde video bile izleyemez ...
Turkcell Superonline firmasından hizmet alamıyorum. 50 Mbps olarak belirtilen hız, farklı firmaları kullananlarda sorunsuzken, bu firmada 2-3 Mbps hızında hizmet veriliyor. Sorun olduğunu belirttiğimizde, 'Bizi aramadan, kabloları kontrol etmeden' portta sorun yok deyip geçiştiriyorlar. Tekrar talep...
Yorumlar