Turkcell Superonline'dan Aldığım İnternet Hizmeti Sürekli Yavaşlıyor, Sorunum Çözülmüyor

Yaklaşık iki ay önce evime Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps’lik internet bağlattım. Kurulum yapıldıktan hemen sonra hız ve bağlantı problemi yaşamaya başladım ve o günden bugüne kadar sorun hiç düzelmedi.

Her gün, günün her saatinde yaklaşık her 30–45 dakikada bir internet hızım 2–5 Mbps seviyelerine düşüyor ve bağlantıdan verim alamıyorum.

Bu sorun olduğu zaman modemi sürekli resetleyerek geçici olarak çözmeye çalışıyorum, ancak bir süre sonra aynı problem tekrar ediyor. Defalarca şikayet oluşturmama ve teknik ekip gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Gelen ekipler bağlantıda bir problem olmadığını söylüyor, sorunun yazılımsal olduğunu, benim yapabileceğim bir şey olmadığını belirtiyor ve isterseniz aboneliğinizi iptal ettirin diyerek konuyu kapatmaya çalışıyorlar. Ayrıca yaşadığım sorunu kullandığım cihazlara bağlayarak, sorun bendedir gibi bir yaklaşım sergiliyorlar.

Yaklaşık 700 TL civarında bir fatura ödediğim bu hizmetten, vaat edilen 100 Mbps hızını istikrarlı şekilde alamadığım ve yapılan başvurularıma rağmen sorun çözülemediği için, Turkcell Superonline aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.