Mevcut Abone İçin Wi‑Fi 6 Modem Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık iki yıldır Turkcell Superonline’ın 25 Mbps hızındaki sabit internet hizmetini kullanıyorum ve bu süre zarfında tarafıma Wi‑Fi 5 destekli modem kurulmuştu. Taahhüt sürem dolunca hizmetten genel olarak memnun olduğum için aboneliğimi iptal etmek yerine 3 Şubat tarihinde 24 ay taahhütlü 50 Mbps hızında yeni, daha üst seviye bir pakete geçiş yaptım.

Daha üst paket satın almama rağmen modemimin Wi‑Fi 6 destekli modem ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettiğimde, tarafıma bu işlem için ek ücret yansıtılacağı bilgisi verildi. Oysa yeni abonelere Wi‑Fi 6 modem ücretsiz sağlanırken, mevcut bir müşteri olarak daha yüksek paket ve yeni taahhüt vermeme rağmen bu haktan yararlanamıyor olmamı hem müşteri memnuniyeti hem de eşitlik açısından doğru bulmuyorum.

Bu konuda Superonline üzerinden talep oluşturdum ve üç kez yanıt aldım. Ancak yapılan değerlendirmeler sonucunda modem değişimi için ücretsiz çözüm sunulmadı; son olarak da çözüm sağlanamadığı, istersem BTK veya Tüketici Hakem Heyeti/mahkemelerine başvurabileceğim şeklinde genel bir cevap iletilmekle yetinildi.

Turkcell Superonline’dan beklentim, yeni abonelere tanınan koşullarla eşit şekilde, mevcut taahhütlü müşterisi olarak eski modemimin alınarak Wi‑Fi 6 destekli modemimin ek ücret talep edilmeden tarafıma temin edilmesidir. Bu talebimin müşteri memnuniyeti ve uzun süreli abonelik ilişkim dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Saygılarımla,
Murat E***