Superonline Mevcut Abone İçin Wi‑Fi 6 Modem Ücretsiz Değişim Talebi

Murat · 2026-03-05T23:13:25+03:00

Yaklaşık iki yıldır Turkcell Superonline’ın 25 Mbps hızındaki sabit internet hizmetini kullanıyorum ve bu süre zarfında tarafıma Wi‑Fi 5 destekli modem kurulmuştu. Taahhüt sürem dolunca hizmetten genel olarak memnun olduğum için aboneliğimi iptal etmek yerine 3 Şubat tarihinde 24 ay taahhütlü 50 Mbps hızında yeni, daha üst seviye bir pakete geçiş yaptım. Daha üst paket satın almama rağmen modemimin Wi‑Fi 6 destekli modem ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettiğimde, tarafıma bu işlem için ek ücret yansıtılacağı bilgisi verildi. Oysa yeni abonelere Wi‑Fi 6 modem ücretsiz sağlanırken, mevcut bir müşteri olarak daha yüksek paket ve yeni taahhüt vermeme rağmen bu haktan yararlanamıyor olmamı hem müşteri memnuniyeti hem de eşitlik açısından doğru bulmuyorum. Bu konuda Superonline üzerinden talep oluşturdum ve üç kez yanıt aldım. Ancak yapılan değerlendirmeler sonucunda modem değişimi için ücretsiz çözüm sunulmadı; son olarak da çözüm sağlanamadığı, istersem BTK veya Tüketici Hakem Heyeti/mahkemelerine başvurabileceğim şeklinde genel bir cevap iletilmekle yetinildi. Turkcell Superonline’dan beklentim, yeni abonelere tanınan koşullarla eşit şekilde, mevcut taahhütlü müşterisi olarak eski modemimin alınarak Wi‑Fi 6 destekli modemimin ek ücret talep edilmeden tarafıma temin edilmesidir. Bu talebimin müşteri memnuniyeti ve uzun süreli abonelik ilişkim dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Saygılarımla, Murat E***

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Murat

Talebim falan incelenmedi. Hiçbir şey de tamamlanmadı. Aradınız yine para talep ettiniz. Ne değişti benim şikayetimle ilgilenmeniz üzerine?

Benzer Şikayetler

Taahhüt Edilen 50 Mbps Hız Sağlanmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmiyor

Mustafa

Superonline

165

Uzun yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim ve 50 Mbps internet + TV+ paketine düzenli olarak fatura ödemekteyim. Ancak ekte yer alan görsellerde de açıkça görüldüğü üzere, tarafıma sunulan internet hizmeti taahhüt edilen hızın çok altındadır. Günlük kullanımda 3–4–5 Mbps gibi kabul edilemez hı...

taahhut-edilen-50-mbps-hiz-saglanmiyor-ve-musteri-hizmetleri-cozum-uretmiyor-5.jpg

taahhut-edilen-50-mbps-hiz-saglanmiyor-ve-musteri-hizmetleri-cozum-uretmiyor-4.jpg

taahhut-edilen-50-mbps-hiz-saglanmiyor-ve-musteri-hizmetleri-cozum-uretmiyor-3.jpg

taahhut-edilen-50-mbps-hiz-saglanmiyor-ve-musteri-hizmetleri-cozum-uretmiyor-2.jpg

taahhut-edilen-50-mbps-hiz-saglanmiyor-ve-musteri-hizmetleri-cozum-uretmiyor-1.jpg

Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Sağlanmadı Ve Ek Modem Ücreti Talep Edildi

Burak

Superonline

259

Yıllar önce başlattığım Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim kapsamında evime getirilen modemi, performansından memnun kalmamama rağmen Kasım 2025’e kadar kullanmaya devam ettim. O döneme kadar 50 Mbps hızında bir internet paketim vardı ve bu hızın yarısını bile alamıyordum. Kasım ayında a...

Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Sağlanmadı Ve Ek Modem Ücreti Talep Edildi

Superonline’da Servis Kaydı İzinsiz İptal Edildi Ve Modem Değişikliği Gerçekleşmedi

Alperen

Superonline

213

Turkcell Superonline abonesiydim, 50 Mbps olan internet hızımı 200 Mbps’e çıkaran 12 ay taahhüt verdim. Ancak hızım 25 Mbps’i geçmeyince modem değişikliği talebinde bulundum. Atakent’te bulunan Turkcell Superonline Fiber Teknoloji emc bayisinden yetkili M***** Hanım beni arayarak saat 16.00’ya kadar...

superonlineda-servis-kaydi-izinsiz-iptal-edildi-ve-modem-degisikligi-gerceklesmedi-1.jpg

Yıllardır Müşteriyim, Modem Değişiminde Yüksek Ücret Talebiyle Karşılaştım

Halil

Superonline

553

Uzun yıllardır Turkcell Superonline internet müşterisiyim. Evimde kullandığım modem, yıllar önce verilen eski bir model ve artık teknolojisi oldukça geride kaldığı için özellikle evin bazı odalarında neredeyse hiç verim alamıyor, kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum. Bu nedenle mevcu...

Eksik Hizmete Tam Ücret Ve Ekstra Masraf Dayatması

Soner

Superonline

490

Kayıt olduğum internet paketi kapsamında, Turkcell tarafından zorunlu olarak tahsis edilen modemin değiştirilmesini talep ettim. Çünkü kullanılan modem 10 yıldan uzun süredir değiştirilmemişti. Ancak, modem değişimi için ekstra ücret talep edildiği için bu değişikliği yapmadım. Bugün geldiğimiz nok...