Superonline’ın 60 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yoksunluğu

Superonline ev fiber internet aboneliğim kapsamında Uşak Merkez’deki adresimde 19 Şubat sabahından bu yana internet hizmeti alamıyorum. Bugün 21 Şubat akşam saatleri olmasına rağmen hala bağlantı sağlanmamış durumda ve yaklaşık 60 saati aşkın süredir mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 19 Şubat ile 21 Şubat akşamı arasında toplam 16 kez aradım. İlk aramamda saat 11.18’de, internetin aynı gün 13.53’te düzeleceği bilgisi verildi. Sonrasında ise 5’er saatlik periyotlarla 18.53, 23.53 gibi sürekli yeni saatler verilerek çözüm zamanı ileri atıldı ancak belirtilen hiçbir saatte internet hizmetim sağlanmadı.

Her görüşmemde kayıt alındığı ifade edilmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kişisel arıza kaydı açtırmak istediğimde önce genel arıza olduğu gerekçesiyle kaydım açılmak istenmedi, daha sonra bir temsilci tarafından arıza kaydımın açıldığı söylendi. Buna rağmen ne teknik bir bilgilendirme yapıldı ne de arızam giderildi. Hala internet hizmeti alamamaktayım.

Ben Home office çalışan biriyim ve şirketim, açtırdığım arıza kaydına ilişkin resmi geri dönüş beklemektedir. Yaşanan bu kesinti nedeniyle iş akışım ciddi şekilde aksadı. İnternet olmadığı için geçici olarak laptop kiralamak ve arkadaşımın evinde çalışmak zorunda kaldım. Masaüstü (kasalı) bilgisayar kullandığım için evimde işimi sürdüremiyor, hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tüm aramalarımda sadece “genel kesinti” ifadesi kullanılmasına, somut bir çözüm planı, net bir tarih veya teknik geri dönüş paylaşılmamasına ve 16 kez aramama rağmen herhangi bir aksiyon alınmamasına itiraz ediyorum. Müşteri numaram 12449407, talep ıd numaram ise 191349317’dir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, arızaya ilişkin tarafıma resmi ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve yaşadığım kesinti süresiyle ilgili gerekli telafi düzenlemelerin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal ederek yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.