Spotify Duo Planımdan Çıkarıldım, Hesabım Silinmiş Gibi Görünüyor Ve Çalma Listelerim Kayboldu

Spotify Duo planı kullandığım hesabımla ilgili bugün saat 11.59 civarında ciddi bir güvenlik ve destek sorunu yaşadım. E‑postama hesabımın Duo planından çıkarıldığına dair bir bildirim geldi. Ardından uygulamaya girdiğimde tekrar giriş yapmam istendi ve giriş yapmayı denediğimde bu e‑postaya ait hesap bulunamadı uyarısıyla karşılaştım. Yani hem Duo planından çıkarıldım hem de hesabım tamamen yok olmuş gibi görünüyor.

Bu durum üzerine Spotify desteğe yazdım ancak hesabımla ilgili yardımcı olamayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Destek talebinden sonra aynı e‑posta ile yeni hesap açmayı denediğimde ise bu e‑postaya ait zaten bir hesap olduğu bilgisi verildi. Yani bir yandan giriş yapmaya çalıştığımda bu e‑postaya ait hesap yok deniyor, diğer yandan yeni hesap açmak isteyince bu e‑posta zaten kullanılıyor deniyor ve sistem kendi içinde çelişkili bir durum ortaya koyuyor.

Listelerim ve yıllardır biriktirdiğim müzik arşivim kayboldu ve en azından çalma listelerimin geri verilmesini istediğimde de bunu yapamıyoruz şeklinde bir yanıt aldım. Hesabımın güvenliğiyle ilgili ne olduğu açıklanmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve sürecin bu kadar kolayca kapatılması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Spotify’dan, ilgili e‑posta adresimle ilişkilendirilen hesabımın detaylı olarak incelenmesini, mümkünse hesabımın ve tüm çalma listelerimin geri getirilmesini, bu mümkün değilse bile en azından listelerimin tarafıma yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi geçiştirmek yerine gerçekten çözüm odaklı bir destek süreci işletilmesini istiyorum.