Paycell Hesabım Güvenlik Nedeniyle Donduruldu, 15.000 TL’lik Parama Erişemiyorum

Paycell hesabımı yaklaşık 5 gündür hiçbir şekilde kullanamıyorum. 24 Temmuz tarihinde hesabım güvenlik sebebiyle donduruldu ve o günden beri ne uygulamaya giriş yapabiliyor ne de hesabımdaki kendi parama ulaşabiliyorum. Hesabımda yaklaşık 15.000 TL tutarında para bloke durumda bekliyor.

Uygulamaya girmeye çalıştığımda “İşlemini gerçekleştiremiyoruz. Güvenlik nedeniyle oturumunuz sonlandırılmıştır.” şeklinde bir uyarı alıyorum. Herhangi bir kural ihlali yapmadığım ve hesabımı sadece alışveriş ve para transferi için kullandığım halde, bana net bir gerekçe sunulmadan hesabım kapatılmış durumda.

Telefon üzerinden Paycell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “inceleme devam ediyor” deniliyor, hesabın neden dondurulduğu ve ne zaman açılacağı konusunda hiçbir somut bilgi verilmiyor. Günlerdir kendi paramı kullanamamam hem mağduriyet hem de ciddi bir güvensizlik yaratıyor.

Hesabımın hangi gerekçeyle güvenlik sebebiyle dondurulduğunun açıkça paylaşılmasını, inceleme sürecinin makul süre içinde tamamlanmasını ve herhangi bir ihlal yoksa hesabımın acilen açılarak 15.000 TL’lik bakiyeme erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu haksız bloke nedeniyle doğacak haklarımı resmi yollarla aramayı düşüneceğimi belirtmek isterim.