Uşak’ta Superonline İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Turkcell Superonline fiber 100 Mbps abonesiyim ve Uşak’ta ikamet ediyorum. 12 Ocak sabah saat 09.00 civarında internet bağlantım tamamen gitti ve o andan itibaren bir daha düzelmedi. İşim gereği ve televizyonum için interneti sürekli kullanmak zorundayım, buna rağmen 1 günü aşkın süredir kesinti devam ediyor.

Arıza için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde genel arıza göründüğünü ve bu yüzden bireysel arıza kaydı bile oluşturamadıklarını söylediler. İlk görüşmede internetin tahmini olarak saat 11.54’te geleceği söylendi, ancak gelmedi. Sonrasında 16.54 dendi, yine düzelmedi. Ardından 21.54 saati verildi, o saatte de internet gelmedi. Akşam saat 22.00 gibi tekrar aradığımda bu kez gece 02.00’de çözüleceği söylendi, fakat bu söz de tutulmadı.

Bu süreçte ne SMS yoluyla ne de başka bir kanaldan herhangi bir bilgilendirme almadım. Sürekli 5’er saat aralıklarla zaman verilip hiçbirine uyulmaması, bilgilendirme yapılmaması ve arızanın bu kadar uzun sürmesi beni gerçekten mağdur etti. Babamlar da 2 sokak ötede oturuyor ve onlarda da internetin cuma gününden beri olmadığı bilgisini aldım, yani sorun uzun süredir devam eden genel bir problem olmasına rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmemiş görünüyor.

İnternete işim ve günlük yaşantım için ciddi şekilde ihtiyaç duyuyorum. Arızanın acil olarak giderilmesini, yaşadığım uzun süreli mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve kesinti süresine ilişkin hakkaniyetli bir ücret iadesi/düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem Superonline aboneliğimi iptal etmeyi hem de çevremdeki insanlara yaşadığım bu deneyimi açıkça anlatmayı düşünüyorum.