Sürekli Kopan Fiber İnternet Ve Yanıltıcı Çözüm Mesajı

Superonline’ın ev fiber internet hizmetini kullanırken uzun süredir sık sık kopmalar yaşıyorduk ve son iki günde yaklaşık 140 kez bağlantı hatası ile karşılaştık. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde yalnızca “Geliyoruz, yoldayız” denilerek oyalandık ve vaat edilen süreler içinde hiçbir şekilde sorunumuz giderilmedi.

Bu süreçte interneti neredeyse kullanamaz hale geldiğimiz için 20/02 tarihinde arıza kaydı bıraktık, ancak buna rağmen sorun çözülmeyince 21’in gece saatlerinde aboneliğimizi iptal etmek zorunda kaldık. İptalin ardından ise 22’sinde “Adresinize geldik ve sorunu çözdük” şeklinde gerçeği yansıtmayan, son derece yanıltıcı bir mesaj aldık. Oysa ne gelen oldu ne de bağlantı sorunumuz çözüldü.

Hem yaşadığımız mağduriyet hem de gerçeğe aykırı olarak “sorun çözüldü” denilmesi nedeniyle tarafıma herhangi bir iptal ya da cayma bedeli yansıtılmamasını, varsa böyle bir ücretlendirme yapıldıysa da iptal edilmesini talep ediyorum.