Superonline’dan Ücretsiz Wi-Fi 6 Modem Değişimi Talebi

Uzun süredir Superonline 100 Mbps fiber internet abonesiyim. Eski evimde daha geniş bir alanda olmasına rağmen evin her noktasında sorunsuz biçimde Wi-Fi’ye bağlanabiliyordum. Daha küçük bir eve taşınmamıza rağmen özellikle modeme çok uzak olmayan balkonda artık düzgün bağlantı sağlayamıyorum ve çekim gücü belirgin şekilde düştü.

Bu durumla ilgili Superonline’ı aradığımda, mevcut modemimin Wi-Fi 5 desteklediği, artık Wi-Fi 6 modeme geçmem gerektiği ve bunun için benden ek ücret talep edildiği söylendi. Aldığım internet hizmetinin bir parçası olan modem için ayrıca ücret istenmesini ve mevcut hizmet kalitemin düşmesini kabul edemiyorum. Şirket modemi bana internet hizmeti verebilmek için kiralıyorsa, bağlantı kalitesinin korunması için gereken teknik güncellemeleri de kendi sorumluluğu içinde değerlendirmelidir.

Müşteri numaram 5172**63 olup, şu anki adresimde özellikle balkonda çekim sorunu yaşamaya devam ediyorum. Görüşmemizde ücretli modem değişimi dışında bir çözüm sunulmadı, teklif edilen bu çözümün de çok faydalı olmayabileceği görüşmenin başında ima edildi.

Superonline’ın mevcut aboneliğim kapsamında benden ek bir ücret talep etmeden Wi-Fi 6 destekli bir modemle değişim yapmasını ve evimin her noktasında, özellikle balkonda, eski adresimde olduğu gibi kesintisiz ve güçlü bağlantı sağlayacak şekilde hizmet kalitemi tekrar eski seviyesine getirmesini talep ediyorum.