Taahhüt Edilen 200 Mbps Hız Sağlanmıyor Ve Modem Değişikliği Yapılmadı

Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 200 Mbps hız içeren ve aylık 605 TL ödediğim paketimi kullanmaktayım. Yaklaşık 6 aydır tarafıma taahhüt edilen hızı alamıyorum; hızım genellikle 60–70 Mbps civarında kalıyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini ve teknik servisi yaklaşık 4–5 kez aradım ve adresime teknik ekipler geldi. Gelen ekipler, kullanılan Wi‑Fi modeminin eski olduğunu, bu yüzden hızın tam olarak ulaştırılamadığını ve Superonline’a ait mevcut modemin değiştirilmesi gerektiğini açıkça belirttiler. Buna rağmen, bunca başvuruma ve teknik ekibin tespitine karşın modem değişikliği bir türlü yapılmadı ve sorun devam ediyor.

5359**01 numaralı müşteriniz olarak, eski modemimin Wi‑Fi 6 uyumlu bir modemle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sözleşmemde taahhüt edilen 200 Mbps hızın tarafıma eksiksiz sağlanmasını talep ediyorum.