to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi 6 Modem Değişimi İçin Ek Ücret Talebi Ve Hizmetten Yararlanamama Sorunu
2021 yılından beri Superonline 100 Mbps fiber internet abonesiyim. O dönemde verilen Wi-Fi 5 modem ile yıllarca sorunsuz hizmet aldım. Ancak son 6 aydır evimin hiçbir yerinde internet düzgün çekmiyor, bağlantı hızım aşırı düştü ve sosyal medyada resimler dahi yüklenmiyor. Özellikle yeni abonelere verilen Wi-Fi 6 modemlerin toplu konutlarda eski Wi-Fi 5 modem kullanıcılarını olumsuz etkilediği, müşteri hizmetleriniz tarafından da kabul edilip tarafıma iletildi.
Bu süreçte 4 defa kayıt oluşturdum, modem değişimi yapıldı fakat yine Wi-Fi 5 modem takıldı ve şu anda evde hiç internet kullanamıyorum. Hizmetten faydalanamama sebebim açıkça belli olmasına rağmen, Wi-Fi 6 modem değişimi için ek ücret talep ediliyor.
Müşteri numaram: 5159**89
Adresim: Kocaeli, Körfez
Hiçbir ödeme veya fatura problemim yok, sadece mevcut hizmetten yararlanmak istiyorum. Talebim, ek ücret olmadan Wi-Fi 6 modem ile değişim yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tabii, bekliyorum
Superonline firması 3-4 gündür evime teknik personel yönlendiriyor. 1. Sinde aradık ulaşamadık gibi basit ve sığ bir geçiştirme ile kapattılar. 2. Sinde, uzaktan hallettik dediler. 3. Sünde gelsem de elimden bir şey gelmez dediler. Bugün tekrar aradılar teknik ekip dediler, aman dedim yönlendirmeyin. Ben sizlerle yollarımı ayırıyorum. Bir kez daha öğrendim ki; müşterisi olana kadar değerlisiniz. Sonra nasıl olsa taahhütlü faturanızı ödeyeceğiniz için, sorununuzu çözmüş/çözmemiş önemli değil.
Merhaba Zihni Bey, Öncelikle çözüm sürecinde gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz.Bağlantınız ekiplerimizin müdahalesiyle çözülmüştür. Tüm taleplerinizde size destek olabilmek için her daim burada olduğumuzu bilmenizi ister, mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.
Günlerce müşteri hizmetleri ile birbirimizi anlayamamış olsak bile sonunda merkezden iletişime geçtiler ve çok kısa bir sürede bütün sorunları çözdüler.
Aylık modem kira bedeli de ödüyorsunuz hocam modem yenileme talebiniz yasal hakkınızdır, BTK ya kayıt açın