Siparişim Teslim Edilmedi, Yanlış Teslim Edildi Ve İade Edildi

Trendyolmilla’dan 11 adet ürün içeren toplam 6.834,90 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu ürünleri özellikle indirim döneminde, uygun fiyattan aldım. Siparişimin Aras Kargo ile teslim edilmesi gerekiyordu ancak bana hiçbir şekilde fiziki teslimat yapılmadı, kapıma gelinmedi.

11 Kasım tarihinde sistemde siparişim “teslim edildi” olarak görünmeye başladı. Herhangi bir SMS ya da arama almadım, sadece uygulamaya girdiğimde teslim edilmiş gözüktüğünü fark ettim ve detayda mobil imza ile teslim edildiği yazıyordu. Oysa ben ne kargoyu gördüm ne de teslimat için imza attım. Hemen Trendyolmilla tarafına ürünlerin tarafıma teslim edilmediğini ilettim ancak günlerdir net bir dönüş yapılmadan bekletiliyorum.

Bugün ise siparişime baktığımda, hiçbir ürün teslim almamış olmama rağmen, ürünlerin benim bilgim dışında “iade edilmiş” gibi gösterildiğini gördüm. Ben bu ürünleri hiç teslim almadan nasıl iade edilmiş sayılıyorum, bu sürecin nasıl işlediğine dair hiçbir bilgim yok ve tüm bu işlemler benim dışımda gerçekleşmiş durumda.

Sonuç olarak, indirim döneminde aldığım bu ürünleri şu an aynı fiyata tekrar alma imkanım yok, fiyatlar neredeyse iki katına çıkmış durumda. Ortada benim hiçbir hatam yokken, hem ürünlerimden hem de indirim hakkımdan mahrum bırakılıyorum ve mağdur ediliyorum.

Talep ettiğim, siparişimdeki 11 ürünün tamamının, satın aldığım tarihteki indirimli fiyatlardan, ek bir ücret farkı çıkarmadan tekrar temin edilmesi ve tarafıma teslim edilmesidir. Bu sürecin nasıl “teslim edildi” ve ardından “iade” ye dönüştüğü, kimin mobil imza verdiği ve tüm bu hatanın tarafıma yansıtılmaması için gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.