Internet Kesintisi Ve Cayma Bedeli Engeli

Superonline ev interneti aboneliğimi uzun süredir sorunsuz kullanıyordum; ancak yaklaşık bir haftadır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Çarşambadan bu yana bağlantı tamamen kesik; ne ara ara geliyor ne de düşük hızla dahi çalışıyor.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde sadece ticket açabildiklerini, teknik ekibe kendilerinin de ulaşamadıklarını söylüyorlar. Uygulama üzerinden de bağlantı problemiyle ilgili destek taleplerimin “çözüm bekleniyor” olarak kaldığını görüyorum. Şerifali gibi merkez bir yerde oturmama rağmen bir haftadır internetim tamamen yok ve herhangi bir somut çözüm sunulmuyor.

Aboneliğimde hâlâ yaklaşık dört ay taahhüdüm bulunuyor; buna rağmen Superonline hem kesinti süresince tamir ve onarım yapmıyor, hem de hizmet alamadığım halde iptal etmek istediğimde cayma bedeli talep ediyor. “İnternetiniz yok ama yine de çıkamazsınız, cayma parası ödemeden fesih yapamayız” denmesi hem haksız hem de tüketici olarak beni mağdur ediyor.

77244071 numaralı aboneliğim için öncelikle bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, kesinti yaşadığım günler için ücret iadesi veya fatura indirimini, eğer hizmet sağlanamıyorsa da taahhütlü hattımın cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı şimdiden belirtmek isterim.