Media Markt Van Mağazadan 2 Saat İçinde Teslim Vaadi İhlali

11.11.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 337227473 sipariş numarasıyla, 42.999,00 TL tutarında Asus Tuf f16 FX607VJB-RL107W model dizüstü bilgisayarı satın aldım. Sitedeki “Mağazadan Teslim Al – 2 saat içinde mağazada” vaadine güvenerek ve ürüne acil ihtiyacım olduğu için özellikle bu seçeneği tercih ettim. Ancak siparişi verdikten sonra teslimat tarihi hiçbir bilgilendirme yapılmadan 13.11.2026 Cuma gününe ertelendi.

13 Kasım Cuma günü tarafıma herhangi bir SMS ya da benzeri bilgilendirme gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım, ürünün Van’da olduğu ancak mağazaya teslim edilmediği söylendi. Bunun üzerine Van AVM Media Markt şubesine gittik, oradaki çalışan ürünün henüz gelmediğini ama gün içinde geleceğini belirtti. Bu bilgiye güvenerek mağazada yaklaşık 3 saat bekledik, akşam saat 19.00’a yaklaşmasına rağmen ürün hala gelmeyince tekrar sorduğumuzda ürünün yine gelmediği söylendi.

Cumartesi günü yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez önceki temsilcinin söylediğinin aksine “Ürünün nerede olduğunu göremiyoruz, sadece transfer aşamasında görünüyor” denilerek net bir bilgi verilmedi ve önceki yanlış bilgilendirmeyle de yanıltılmış olduğumu anladım. Bugün itibarıyla ne mail adresime mağaza teslimat (QR) kodu ulaştı ne de cihazın mağazaya geldiğine dair herhangi bir bildirim aldım.

Yaşadığım mağduriyet üzerine iki kez aciliyet talebi oluşturdum. İlk açılan talebin numarası 261113-064419, mağduriyetim devam ettiği için açtırdığım ikinci talebin numarası ise 261113-064449’dur. Buna rağmen her iki talebime de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, sorunum çözülmedi ve pazar günü itibarıyla ortada ne muhatap var ne de ürünüm teslim edildi.

Eğer normal kargoyu seçmiş olsaydım zaten günlerce bekleyebileceğimi bilerek tercih yapardım. Ancak “2 saat içinde mağazadan teslim” vaadiyle müşteriyi mağaza teslim seçeneğine yönlendirip parayı peşin aldıktan sonra günlerce ürün teslim edilmemesini ve süreç boyunca çelişkili, yetersiz bilgiler verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hem Van AVM Media Markt şubesinin bu süreci yönetemeyişinden, hem de müşteri hizmetlerinin çelişkili ve sonuçsuz bilgilendirmelerinden şikayetçiyim.

Ürünümün bir an önce Van AVM mağazasına ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini veya siparişimle ilgili durumun ne olduğu konusunda yetkili bir kişi tarafından net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. İlgili marka temsilcisinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini bekliyorum.