Altyapı Bildirimi Gecikmesi Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Ve TV+ Kesintisi

Turkcell Superonline 50 Mbps limitsiz ev interneti ve Turkcell TV+ hizmeti kullanıyorum. 29.06.2026 tarihinden bu yana ev internetimiz tamamen kesik, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyoruz. İnternet kesintisiyle birlikte TV+ hizmetimiz de çalışmıyor, evde ne televizyonu ne de interneti kullanabiliyoruz.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini neredeyse her gün ben arayarak durumumu ilettim. Evime şimdiye kadar üç kez teknik ekip geldi ve sorunun altyapı kaynaklı olduğunu, altyapı ekibinin müdahale etmesi gerektiğini söylediler. Ancak altyapı ekibine bilginin sadece yaklaşık üç gün önce iletildiğini öğrendim; öncesinde on gün boyunca neden hiçbir ilerleme kaydedilmediğini anlayamıyorum. Çağrı merkezi ve teknik destek ekipleri kendi sistemlerinde sorunu bina içi gibi gördükleri için sürekli teknik ekip yönlendiriyor, bu nedenle altyapı ekibine geç bildirim yapıldığını düşünüyorum. Üstelik her teknik ekip evimden çıktıktan sonra “sorununuz çözülmüştür” şeklinde SMS gönderiliyor, oysa evimde hâlâ internet ve TV+ hizmeti yok; bu durum bana tamamen ciddiyetsiz ve yanıltıcı geliyor.

Ev interneti olmadığı için şahsıma ait cep telefonu hattımda sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyorum ve bu nedenle bu ay sadece telefon faturam için 4–5 bin TL civarında bir ödeme yapacağım. Ayrıca evden online ders veriyorum; bulunduğumuz bölgede cep telefonları da çok iyi çekmediği için haftanın iki günü bir saat yol gidip ailemin yanına gitmek zorunda kalıyor ve derslerimi oradan yapıyorum. Hem maddi hem zaman açısından ciddi şekilde mağdur durumdayım. Superbox talebim oldu; bu süreçte de taahhütlü bir sistem olduğu için destek almıyorum. Böyle bir dönemde 13 gün internet ve televizyon olmaması ve bunun için geçici bir çözüm üretmemeleri Turkcell’e olan güvenimi fazlasıyla zedeledi. Köklü bir firma üç iş günü içinde sorunu çözecek bir ekiple çalışmalı; çözülmüyorsa da sadece Turkcell hattında kullanılabilen 5 GB internet hediyesiyle mağduriyetin giderildiğini düşünmemeli.

29.06.2026’dan bu yana hiç kullanamadığım internet ve TV+ hizmetine ilişkin kesinti süresince faturalandırmanın düzeltilmesini, şahsi hattımda almak zorunda kaldığım ek internet paketleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bina/altyapı sorunumun acil olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca altyapı ekibinin ne zaman müdahale edeceği konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu sorun bir‑iki gün içinde kalıcı olarak çözülmediği takdirde, bize ait işletmeler ve yakın çevremiz dahil yaklaşık 20 adet Turkcell Superonline aboneliğini iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum.