Superonline’da Yanlış Otomatik Ödeme Ve Cevapsız İade Talebim

Superonline kablolu internet abonesiyim. Bankam Kuveyt Türk üzerinden otomatik ödeme talimatı verdim. 11.12.2025 tarihinde talimat verirken son haneyi yanlış girdiğim için bana ait olmayan bir hattın 869 TL’lik faturası hesabımdan ödendi. Bu yanlış ödemenin iadesi için 22 Aralık’tan bu yana defalarca uğraşmama rağmen hâlâ sonuç alamadım.

22 Aralık’tan beri toplam 6 kez, istenen tüm evrakları yükleyerek talep oluşturdum. Her evrak gönderiminden sonra ekranda talebiniz alındı şeklinde bir bilgi çıkmasına rağmen herhangi bir takip numarası verilmiyor. Canlı desteğe bağlandığımda ise sistemlerinde böyle bir talep görünmediği söyleniyor. Yani defalarca evrak göndermeme rağmen sanki hiç başvuru yapmamışım gibi davranılıyor, bu durum beni mağdur ediyor ve neyi nasıl ispat edeceğimi bilemez hale getiriliyorum. Ekran görüntülerim elimde mevcut olmasına rağmen bunlar da dikkate alınmıyor.

Ayrıca d*****@superonline.net adresine de ödeme dekontu ve otomatik ödeme talimatı dahil olmak üzere talep ettikleri tüm evrakları ekleyerek e‑posta gönderdim. Az önce yaptığım telefon görüşmesinde bu e‑postanın da sistemlerine ulaşmadığı, 24 saat beklemem gerektiği söylendi. Daha önce de beni aradıklarını iddia ettiler ancak masanın üzerinde duran telefonum sadece yarım saniyelik bir ışık yanıp sönmesi dışında hiç çalmadı, yanımdaki iki arkadaşım da buna şahit. Buna rağmen sanki ulaşmaya çalışmışlar da ben cevap vermemişim gibi bir izlenim oluşturuluyor.

Tesisat numaram 12525256, hizmeti İstanbul Beylikdüzü Marmara Mahallesi’nde kullanıyorum. Tek seferlik yapılan bu yanlış ödemenin bedeli olan 869 TL’nin, tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili olarak talep ve evraklarımın gerçekten sisteme işlenip işlenmediğinin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf, kayıt altına alınarak ve oyalamaya mahal vermeden sonuçlandırılmasını istiyorum.