Altı Gün Çözülmeyen Port Sorunu Ve İptal Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 6 gündür parasını ödediğim halde hizmet alamıyorum ve yaşadığım süreçte hem teknik hem de müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizlikten dolayı firmaya karşı güvenimi tamamen kaybettim.

20.12.2025 Cumartesi günü internet bağlantım olmadığı için müşteri hizmetlerini aradım, port hatasından kaynaklı bir sorun olduğunu ve 48 saat içinde çözüleceğini söylediler. Ancak belirtilen süre içinde hiçbir gelişme olmadı. 22.12.2025 Pazartesi günü tekrar aradığımda bu kez telefona çıkan kişi sistemlerinde herhangi bir hata görünmediğini, sorun olmadığını söyledi. Israrla port hatası yaşadığımı belirtmem üzerine “evet port hatası varmış, aciliyetinizi not alıyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

24.12.2025 Çarşamba ve 26.12.2025 tarihlerinde de defalarca aramama rağmen aynı ciddiyetsiz ve baştan savma yaklaşımla karşılaştım. Sürekli “aciliyetinizi belirtiyorum, en kısa sürede çözülecek, hediye internet tanımlayabiliriz, kullanamadığınız günler faturadan düşülecek” gibi sözlerle oyalandım ancak fiili olarak hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte bir kez bile saha ekibi ya da teknik personel adresime gelmedi, kimse portu kontrol etme zahmetine bile girmedi.

Ev adresime ait 12061803 numaralı hizmetim 6 gündür tamamen kullanım dışı olmasına rağmen, sadece sözlü vaatlerle oyalanıyor, gerçek bir çözüm üretildiğini görmüyorum. Port kaynaklı olduğu söylenen bir problemde bu kadar süre boyunca ne bir geri dönüş yapılması ne de teknik bir kontrol gerçekleştirilmemesi, firmanın sorumluluk almadığını ve müşteriyi ciddiye almadığını açıkça gösteriyor.

Bu nedenle, sorunumun hâlâ çözülememiş olması ve günlerdir hizmet alamamam sebebiyle, mevcut aboneliğimin hiçbir ceza veya taahhüt bedeli olmadan iptal edilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım günlere ilişkin fatura iadesi yapılmasını talep ediyorum. Port sorunu giderilmeyecekse bunun da açıkça tarafıma bildirilmesini, böylece daha kaliteli hizmet alabileceğim başka bir operatöre geçiş yapabilmem için önümü kapatmamalarını istiyorum.