Evrak Eksikliği Nedeniyle Haksız İptal, Cayma Bedeli Ve Sürekli Mağduriyet

25.08.2025 tarihinde kurulum yapılan 12666946 müşteri numaralı Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim, evrak eksikliği gerekçesiyle iptal edilmiştir. İptal edilmeden önce müşteri hizmetleri tarafından arandım ve kurye personelin gelerek eksik evrakları tamamlayacağı bilgisi verildi.

25.12.2025 tarihinde Superonline çalışanı adresime gelerek evrakları imzalattı ve kimlik taraması yaptı. Bu esnada neden tekrar evrak imzaladığımı sorduğumda, kurulum esnasında mobil imzalarda sorun yaşandığı ve bu nedenle birçok müşteriyi tek tek gezdikleri şeklinde açıklama yapıldı. Buna rağmen 29.12.2025 tarihinde aboneliğim önce askıya alındı, aynı gün içerisinde de tamamen iptal edildi.

Bu süreçte müşteri hizmetleri tarafından tarafıma hiçbir şekilde sağlıklı bir dönüş yapılmadı ve sorunuma çözüm üretilmedi. Yaşanan mağduriyetin tamamen Superonline çalışanlarından kaynaklanmasına rağmen peşinde ben koşmak zorunda kalıyorum. Cayma bedeli yansıtılacağına dair SMS alıyorum ve ayrıca benim bilgim dışında yeni başvuru açılıp kurulum için 7 iş günü içerisinde yapılacağı söyleniyor. Wi-Fi üzerinden çalışan kameralarım olduğu için 2 gündür internetsiz ve mağdur durumdayım.

Aboneliğimin derhal yeniden açılmasını, tarafıma yansıtılacağı belirtilen cayma bedelinin kesin olarak iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşanan tüm olumsuzluklardan Turkcell Superonline’ı sorumlu tutuyorum.