Superonline’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Net Açıklama Eksikliği

Superonline ev interneti aboneliğim için 18 Eylül saat 16.00’dan beri yaklaşık yirmi dört saattir kesinti yaşıyorum. Her aradığımda yalnızca “altyapı çalışması var” cevabını alıyorum, net bir süre paylaşılmıyor ve hizmet hâlâ yok. Ödemelerimi düzenli olarak ve zamanında yapmama rağmen bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmamı kabul edemiyorum.

İstanbul Gaziosmanpaşa Hürriyet Mahallesi’nde oturuyorum ve Superonline’ın zaten Türk Telekom altyapısını kullandığını bildiğim için bu kadar uzun süren ve belirsiz kesintinin açıklanabilir bir tarafı olduğunu düşünmüyorum. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda da hep aynı otomatik cevapla karşılaşıyorum ve somut bir çözüm ya da net bir tarih verilmiyor.

Bu süreçte alamadığım hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu şekilde devam edecekse taahhüdümün iptali de dahil olmak üzere gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.