İnternet Kesintisi Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama Ve Haksız Faturalandırma

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim, İstanbul Sultangazi’de ikamet ediyorum. Yaklaşık bir aydır evimde internet hizmeti alamıyorum, 22 Temmuz tarihinde bile bağlantı yoktu ve o günden bu yana kesinti devam ediyor.

Bu süre içinde her gün günde 2–3 kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Her aradığımda “24 saat içinde size dönüş yapılacak” denmesine rağmen bugüne kadar tek bir yetkili tarafıma dönüş yapmadı. Talep durumu sorgulama ekranında da birden fazla destek talebimin uzun süredir “Çözüm Bekleniyor” olarak göründüğünü görüyorum. Ne teknik ekip yönlendiriliyor ne de net bir açıklama yapılıyor.

İnternet hizmeti alamadığım bu dönem için fatura çıkarılmıştı, buna itiraz ederek sadece gerçekten internet kullandığım günlere ait kısmını ödedim. Ancak hem uzun süre internetsiz bırakılmam hem de aramalarıma rağmen muhatap bulamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, uzun süren kesinti yaşadığım bu dönem için haksız faturalandırmanın tamamen iptal edilmesini ve gereksiz yere defalarca aramak zorunda kaldığım için tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.