İnternet Kesintisi Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama Ve Haksız Faturalandırma

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim ve İstanbul Sultangazi’de ikamet ediyorum. Yaklaşık bir aydır evimde internet hizmeti alamıyorum. 22 Temmuz tarihinden bu yana bağlantı tamamen kesik durumda ve o günden bu yana kesinti hiç giderilmedi.

Bu süre içinde neredeyse her gün, günde 2–3 kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Her aramamda “24 saat içinde size dönüş yapılacak” denmesine rağmen bugüne kadar bir kez bile yetkili tarafından aranmadım. Uygulamadaki talep durumu sorgulama ekranında da birden fazla destek talebimin uzun süredir “Çözüm Bekleniyor” olarak göründüğünü görüyorum. Buna rağmen ne teknik ekip yönlendiriliyor ne de tarafıma net, açıklayıcı bir bilgi veriliyor.

İnternet hizmeti alamadığım bu döneme rağmen tarafıma fatura çıkarıldı. Ben de buna itiraz ederek yalnızca gerçekten internet kullandığım günlere ait kısmı ödedim. Hem uzun süre internetsiz bırakılmam hem de defalarca aramama rağmen muhatap bulamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yapmış olduğum şikayet sonrasında, dün hattıma ücretsiz internet tanımlandığını öğrendim. Ancak benim beklentim ücretsiz internet verilmesi değil, evimde yaklaşık bir aydır devam eden bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesidir. Hâlâ hiçbir teknik ekip gelmemiş ve arıza fiilen çözüme kavuşturulmamıştır.

İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, uzun süreli kesinti yaşadığım bu dönem için haksız faturalandırmanın tamamen iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.