Superonline’da Tek Gün Arasındaki Fiyat Ayrımı Müşteriyi Mağdur Ediyor

Superonline ev interneti aboneliğimin taahhüt süresi dolmak üzereyken, 10 Kasım’da müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede bana bir yenileme fiyatı sunuldu ve detayları konuştuk; yetkili kişi gün içerisinde beni tekrar arayacaklarını belirtti. Ancak aynı gün içinde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ertesi gün ben Superonline’ı aradığımda, önceki gün bana bildirilen tutardan çok daha yüksek bir fiyatla karşılaştım ve taahhüt bitmesine bir gün kala “şirket politikamız bu” denilerek aylık 100 TL zamlı fiyat verildi. Durumu sorduğumda, önceki gün kendilerinin beni aradığını, bugün ise benim onları aradığımı, bu yüzden fiyatın farklı çıktığını söylediler. Sırf bir gün farkla ve aboneyi kimin aradığına göre aynı internet hizmetine farklı fiyat politikası uygulanmasını son derece mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum.

12263851 numaralı müşteri numarama tanımlı bu tutarsız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan fiyatlandırma politikasının incelenerek, tarafıma ilk gün sunulan taahhüt koşullarının ve fiyatın aynen sağlanmasını talep ediyorum. Bir şirketin kendi inisiyatifiyle aramayı ertelemesi yüzünden faturayı aboneye kesmesi, tam anlamıyla “müşteriyi nasıl yanıltabiliriz” mantığının kurumsal halidir. Sadık bir müşteriye bir gün arayla iki farklı fiyat sunmak ne ticari ahlaka sığar ne de kurumsal bir firmaya yakışır; insanları adeta kendi hatalarının cezasını ödemeye zorlayan bu dayatmacı anlayışı kınıyorum.