to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenileme Sözünün Tutulmaması Ve Fiyat Artışı
Turkcell Superonline 200 Mbps ev interneti aboneliğim için geçen hafta, 27 Haziran tarihinde taahhüt yenilemek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, paket ücretimin gelecek ay da aynı kalacağı, şu an taahhüt yenileyemedikleri, gelecek hafta yenilenebileceği ve gelecek hafta tekrar aramam gerektiği söylendi. Bu görüşme 27 Haziran tarihinde gerçekleşmiş olup çağrı kayıtlarında mevcuttur.
Söylenilen tarihte tekrar aradığımda ise paketime zam geldiğini ve artık önceki fiyattan taahhüt yenilemesi yapamayacaklarını öğrendim. Yani bir önceki görüşmede verilen söz tutulmadı ve bu sırada faturamda artış oldu.
Verilen taahhüdün sözde kalmamasını, beni ilk aradığım gündeki bilgiye güvenerek hareket ettiğim için mağdur edilmemeyi ve talepte bulunduğum tarihte geçerli olan fiyat üzerinden taahhüdümün yenilenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri Hizmetleri tarafından arandım ancak hiç yardımcı olunmadı. Söyledikleri tek şey yanlış bilgi veren çalışanla ilgili işlem başlattıkları ancak benim mağduriyetimle ilgili bir şey yapılamayacağı. Turkcell gibi bir firmanın müşterilerini bu şekilde mağdur ve çözümsüz bırakması büyük hayal kırıklığı.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
