Kampanya Aldatmasıyla Fahiş Fiyat Artışı Ve Düşük İnternet Kalitesi

Uzun süredir Superonline ev interneti abonesiyim ve Aydın Kuşadası’ndaki adresimde her ay 590 TL fatura ödüyorum. Taahhüdüm 8. ayda bitecek olmasına rağmen, firma beni arayarak “kampanya” diye ilk 6 ay 900 TL, sonraki 6 ay 1000 TL gibi, mevcut faturamın çok üzerinde ve benim için hiçbir avantajı olmayan bir fiyat sundu. Üstelik sonrasında gelen SMS’te taahhütsüz fiyatın 950 TL + 80 TL olduğunu görünce, taahhütlü ve taahhütsüz fiyat arasında neredeyse hiçbir fark olmadığını açıkça fark ettim.

Yıllardır abonesi olduğum bir firmadan, taahhüt versem de vermesem de neredeyse aynı, hatta kampanya denilen teklifin taahhütsüz fiyata yakın bir rakamda tutulması bana göre tam anlamıyla müşteriyi köşeye sıkıştıran, haksız ve kabul edilemez bir fiyat politikasıdır. Sadık müşteriye hiçbir ayrıcalık sunulmadan, “kampanya” adı altında taahhütsüz fiyata yakın bir bedelin dayatılması, iyi niyetli bir yaklaşım değildir.

Tüm bunlara ek olarak, ödediğim bu yüksek ücretlere rağmen internet kalitem de ciddi biçimde düştü. Taahhüdün son aylarına geldiğimiz bu dönemde internetim neredeyse hiç çekmiyor, özellikle mobil cihazlar modeme bağlandığında bağlantı kesiliyor ve düzgün bir şekilde internet kullanamıyorum. Yani hem hizmet kalitesi düşüyor hem de aynı anda fahiş bir şekilde fiyat yükseltilmeye çalışılıyor.

Müşteri hizmetleri aradığında fiyatın aşırı yüksek olduğunu, internet çekim sorunu yaşadığımı ve bu şartlarda taahhüdü iptal ederek Superonline ile devam etmeyeceğimi açıkça söylediğimde, karşılığında tek aldığım yanıtın sadece “tamam” olması, markanın müşterisine bakış açısını maalesef çok net gösteriyor. Ne çözüm üretildi, ne alternatif bir kampanya sunuldu, ne de yaşadığım teknik problem için kayda değer bir adım atıldı.

Hem fiyatlandırma konusunda, sadık müşteriyi gerçekten gözeten, taahhütlü ve taahhütsüz fiyat arasında anlamlı bir fark yaratan makul bir kampanya sunulmasını, hem de yaşadığım internet çekim sorununun acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Bu haksız ve müşteri odaklılıktan uzak yaklaşım devam ederse, yıllardır sürdürdüğüm aboneliğimi sonlandırmak ve başka bir sağlayıcıya geçmek zorunda kalacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Ve maalesef bu fahiş fiyat artışı hakkında Tüketici Mahkemelerine şikayette bulunacağım.