to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’da Sürekli Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı
Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps limitsiz internet ve buna bağlı çalışan TV Plus hizmetimde Haziran ayından bu yana neredeyse her hafta uzun süreli internet kesintileri yaşıyorum. Bu kesintiler çoğu zaman 10–16 saat sürüyor, geçen hafta yaşanan kesinti ise 40 saate yakın sürdü. Bugün de saat 11:00’den beri internetim yine kesik ve şu an itibarıyla yaklaşık 8 saattir bağlantım yok.
Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini arayıp en az 3–4 kez arıza kaydı açtırdım, SMS olarak tarafıma bilgilendirme mesajları da geliyor ancak sorun kalıcı olarak çözülmüyor. İnternetim olmadığı için eşim ve iki çocuğumla birlikte işlerimizi ve günlük ihtiyaçlarımızı karşılayabilmek adına Haziran ayından bu yana en az 6–7 bin tl tutarında ek mobil internet paketi almak zorunda kaldım.
Tüm bu yaşananlara rağmen üyeliğimi iptal etmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma 2.250 TL cayma bedeli çıkarıldı. Sürekli ve uzun süreli kesintilerle mağdur edildiğim bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Superonline müşteri numaram 5334**86’dır.
Yaşadığım kesintiler ve maddi kayıplar göz önünde bulundurularak cayma bedelimin iptal edilmesini ve internet ile TV Plus aboneliğimin derhal, hiçbir ücret talep edilmeden sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline limitsiz fiber internet abonesiyim. Haziran ayından bu yana neredeyse her hafta en az 40–50 saat internet kesintisi yaşıyorum. İnternet olmadığı için TV+ hizmetinden de yararlanamıyorum. Yaz günü evde ailemle birlikte son derece mağdur durumdayız ve bu kesintiler yüzünden ev içinde sürekli bir gerginlik ve tartışma ortamı oluşuyor.
Yaşadığım her sorunda Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ayrıca defalarca yazarak da durumu bildirdim. Dün yaptığım son görüşmede ise sorunun gece uzaktan müdahale ile giderileceği söylendi. Buna rağmen kesintiler düzenli olarak devam ediyor. Sorunun genel bir arıza olmayıp sadece bizim sitede yaşandığını haziran ayından beri defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı ve artık bu durum beni bıktırma noktasına getirdi. Superonline ve TV+ hizmetlerinden bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle tamamen soğumuş durumdayım.
Sürekli yaşanan bu kesintiler nedeniyle aboneliğim süresince kullanamadığım dönemler için ücret iadesi yapılmasını ve bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kalıcı şekilde giderilemeyecekse de taahhütlü aboneliğimi hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal etmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Saat 18:00 da gelecek dediğiniz internet gelmedi arıza tarihini güncelleyerek 03:00 yaptınız ve şu saatte yine yok ve şu anda kesinti saatinin bitişi 19:40 olarak güncellediniz yani 40 saat oda gelir ise şayet internet ve TV yayını olmayacak! Evden çalışan birisi olsam internet üzerinden iş yapan zararını kim karşılayacak insanların? Ne kadar vurdumduymaz bir firmasınız? Geri bildirim istiyorum fakat aramaya bile tenezzül etmiyorsunuz.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 11.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
5 gün sonra yine kesildi internet ve TV Plus çok sağ olun hiç şaşırtmadınız yine bizi tebrikler! Şu an 21 saat oldu internet gideli bakalım bu sefer 50 saati geçecekmi arıza ya da sizin işbilmezliğiniz bekleyip göreceğiz.
Biraz önce geldiler evde modeme bakıp aşağıya Superonline kutusunun yerini sorup gittiler 5 dk sonra gelip kutunun orada kablolarda. Sıkıntı var tekrar arayıp arıza kaydı oluşturun tamir için gelelim dediler, müşteri hizmetlerini arayıp arıza açmak istediğimi söylediğimde açık arızanız kapanınca sizi arayacağız dediler şaka gibi 26 saattir internet ve TV yok ve ne zaman geleceği de belli değil! Haziran ayından beri her hafta kesinti oluyor 40 saati bulan ve bas bas bağırmamıza rağmen sorun genel değil bizim binamıza gelip bir bakın dememize rağmen maalesef bakılmadı ve kutudan çıktı sorun. Yazık gerçekten insanları mağdur ediyorsunuz ne internet var ne TV sizin iş bilmez ekibiniz yüzünden.
Yeni arıza kaydı oluşturmak için eskisinin kapanması gerekiyormuş, ama teknik servis saat 11:00 da ayrıldılar ve halen daha bana gelmemiş görünüyorlar! Bunlar kapatacak da keyifleri yeterse ben yeniden açacağım da tekrar gelecekler de... Ölme esseğim ölme. Şikayet edeceğim mecra yok, muhatap yok nasıl bir kurumsal firmasınız siz?
Gün boyu bekledim, kimse ne geldi ne aradı bu esnada bir çok işimi yapamadım. Müşteri temsilcisi akşam 18:00 dan sonra teknik ekip yok dediği için evdeki krizi de yumuşatmak için yemeğe çıkardım tam sipariş verdik ki bana yola çıktık geliyoruz mesajı geldi Superonline dan! Bunun üzerine apar topar eve döndük kimse yoktu, canlı takip'te ise teknik servis abiler bizim evde arıza ile uğraşıyor gözüküyorlar halen bu saatte, ama ne hikmetse hiç kimse yok bir çay götürecektim de haritada aramızda 35-40 km var en az! Nasıl bir çalışma, nasıl bir ciddiyet profesyonellik var sizde? Lütfen zahmet olmaz sa bir dönüş yapsanız keşke.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 25.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
