to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’da Sürekli Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı
Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps limitsiz internet ve buna bağlı çalışan TV Plus hizmetimde Haziran ayından bu yana neredeyse her hafta uzun süreli internet kesintileri yaşıyorum. Bu kesintiler çoğu zaman 10–16 saat sürüyor, geçen hafta yaşanan kesinti ise 40 saate yakın sürdü. Bugün de saat 11:00’den beri internetim yine kesik ve şu an itibarıyla yaklaşık 8 saattir bağlantım yok.
Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini arayıp en az 3–4 kez arıza kaydı açtırdım, SMS olarak tarafıma bilgilendirme mesajları da geliyor ancak sorun kalıcı olarak çözülmüyor. İnternetim olmadığı için eşim ve iki çocuğumla birlikte işlerimizi ve günlük ihtiyaçlarımızı karşılayabilmek adına Haziran ayından bu yana en az 6–7 bin tl tutarında ek mobil internet paketi almak zorunda kaldım.
Tüm bu yaşananlara rağmen üyeliğimi iptal etmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma 2.250 TL cayma bedeli çıkarıldı. Sürekli ve uzun süreli kesintilerle mağdur edildiğim bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Superonline müşteri numaram 5334**86’dır.
Yaşadığım kesintiler ve maddi kayıplar göz önünde bulundurularak cayma bedelimin iptal edilmesini ve internet ile TV Plus aboneliğimin derhal, hiçbir ücret talep edilmeden sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Saat 18:00 da gelecek dediğiniz internet gelmedi arıza tarihini güncelleyerek 03:00 yaptınız ve şu saatte yine yok ve şu anda kesinti saatinin bitişi 19:40 olarak güncellediniz yani 40 saat oda gelir ise şayet internet ve TV yayını olmayacak! Evden çalışan birisi olsam internet üzerinden iş yapan zararını kim karşılayacak insanların? Ne kadar vurdumduymaz bir firmasınız? Geri bildirim istiyorum fakat aramaya bile tenezzül etmiyorsunuz.
