Superonline’da Sürekli Kesinti Ve Çözülmeyen Arızalar Nedeniyle Hizmet İptali Talebi

Yaklaşık iki aydır Superonline ev interneti ve TV Plus hizmetimde sürekli arıza ve kopmalar yaşıyorum. Bu süre içinde en az 19 kez arıza kaydı açıldı, her seferinde uzaktan müdahale ile geçici çözümler üretildi ancak sorun kalıcı olarak giderilmedi. Defalarca modem değişimi yapıldı, toplamda beş farklı modem kullanmama rağmen birkaç gün çalışıp tekrar bozuldu.

3 Kasım saat 23.02’de son arıza için tekrar arıza kaydı açtırdım ve bu kayıt hâlâ çözülemedi, dokuz gündür ev interneti ve TV Plus hizmeti alamıyorum. Buna rağmen sistemde sorun çözülmüş gibi gösterilip arıza kaydımın sabah hiçbir teyit alınmadan kapatıldığını görüyorum. Beni hiç aramadan, sorun gerçekten giderilmiş mi diye sormadan kayıt kapatıyor olmaları kabul edilemez.

Ayrıca arıza çözülmediği halde “aradık, ulaşamadık” içerikli SMS’ler gönderiyorlar, ancak telefonuma herhangi bir çağrı düşmüyor. Eve ekip yönlendirmekten özellikle kaçınıldığını, sürekli uzaktan müdahale ile oyalandığımı düşünüyorum. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de aldığım hizmetten hiç yararlanamadım ve tamamen mağdur edildim.

Hizmet numaram 5957**73’tür. Yeni abone olmama rağmen bu kadar kısa sürede bu yoğunlukta arıza, modem değişimi ve çözülmeyen kesinti yaşadığım için Superonline’a olan güvenimi tamamen kaybettim. Bu hizmet anlayışıyla devam etmek istemiyorum. Sürekli arıza, uzun süreli kesinti ve çözümsüz bırakılmam sebebiyle internet ve TV Plus aboneliğimin derhal, hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.