Superonline Ev İnterneti 5 Gün İnternetsiz, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Superonline ev interneti aboneliğimde pazar gecesinden bu yana, yani 5 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Bu süre içinde en az 15 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

İlk iki gün hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İnternet olmadığı için dışarı çıkmak zorunda kaldığım bir anda, tam evden çıkmama 5 dakika kala aranmışım; dışarıda olduğum için telefona cevap veremedim. Herhangi bir saat bilgisi paylaşılmadığından ekiplerin geleceğini de bilmiyordum. Buna rağmen arıza kaydım “salı günü müsait değil şeklinde mutabık kalınmıştır” notuyla kapatılmış ve kaydı kapatmanız gerektiği yönünde tarafıma bilgi verilmiştir. Arıza kaydım kapatılmasına rağmen internetim hâlâ yoktu ve yeniden kayıt açtırmak zorunda kaldım.

Çarşamba günü akşam saat 21.00 civarında gelen teknik ekip, bina içindeki kabloda sorun olduğunu, hattın yeniden çekilmesi gerektiğini söyledi ve bunun için tarafıma randevu ile dönüş yapılacağını belirtti. Ancak o günden bu yana hiçbir geri dönüş alamadım, defalarca aramama rağmen “kayıt altında” denilmekten başka somut bir adım atılmadı ve internetsiz kalmaya devam ediyorum.

Arızamın artık daha fazla gecikmeden, çok acil şekilde giderilmesini, ayrıca internete erişim sağlayamadığım bu günlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Sürekli aramama rağmen sonuç alamamam ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.