to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Superonline ev internetim dün sabah aniden kesildi ve o saatten beri internete erişemiyorum. Saat 11:49’da arıza kaydı açtırmama rağmen gün boyu tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve akşama kadar evde internetin gelmesini bekledim.
Akşam saatlerinde arandım ve ekiplerin ertesi gün saat 12:30’a kadar gelip gelemeyeceği soruldu. Gün boyunca evde beklediğimi, arızanın sabah kayda alındığını ve neden bütün gün boyunca dönüş yapılmadığını sorduğumda, telefondaki görevli sorularıma cevap vermeden sadece “yarın öğlene kadar evde misiniz” cümlesini robot gibi tekrarladı. Bu yaklaşım hem sorunumu çözmedi hem de müşteriyle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.
Telefonla kimseye sağlıklı bir şekilde ulaşamıyor olmak, karşıma muhatap çıkmaması ve arıza süreçlerinin bu kadar gecikmeli ve ilgisiz ilerlemesi ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. 35 gün sonra taahhüdüm bitiyor ve bu yaşadığım deneyim nedeniyle iptal ederek farklı bir operatöre geçmeyi düşünüyorum.
5236**93 numaralı hizmetime ait bu kesinti ve ilgisizlikle ilgili olarak, internetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, mağduriyet süremin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin iletişim tarzı konusunda da değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Neyi inceliyorsunuz acaba teknik arkadaşınız aradı geleceğiz dedi ve gelmedi gecikme içim bir bilgilendirme telefonu ya da mesajı bile göndermiyorsunuz. Sizi evde köle gibi bekleyemeyiz değil mi? Hepimizin işleri var.
