Kesintili İnternet Ve TV+ Hizmeti Bilgilendirme Olmadan Fatura Kesildi

21 Haziran’dan beri Superonline ev interneti ve TV+ hizmetim tamamen kesik olmasına rağmen herhangi bir şekilde çözüm sağlanmadı. Bu süre boyunca ne internetimi ne de TV+ hizmetini kullanamıyorum.

Sorun başladıktan sonra defalarca 532 müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “ilgileniyoruz, kaydınızı en üst birime ilettik” şeklinde klasik ve genel cevaplar verildi, ancak somut hiçbir adım atılmadı, arıza hakkında ayrıntılı bir bilgi de paylaşılmadı. Arıza süresince tarafıma SMS, arama veya e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmadı.

Hizmet alamadığım bu döneme rağmen 1 Temmuz itibarıyla faturam kesildi ve bu faturanın ödemesi de gerçekleşti. Yani hem hizmet alamıyor hem de düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Superonline’da kayıtlı müşteri numaram 5331**43’tür.

Superonline’ın yasal süre içerisinde arızayı gidermemesi ve arıza süresince hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mevcut sözleşmemin cezasız ve koşulsuz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım süreye ilişkin haksız tahsil edilen ücretlerin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.