Superonline’da Kapıda Zorla Abonelik, Yanıltıcı İptal Süreci Ve Kaba Davranış

Superonline kadar çalışanlarının bilgi ve beyanları birbirini tutmayan bir firma ile daha önce muhatap olmadım. Nisan 2026 ayının ilk haftasında, Eskişehir Tepebaşı ilçesi Eskibağlar Mahallesi Sakman Sokak No:19/19 adresinde, bağımlı olan ve neye imza attığının farkında olmayan oğluma kapıya gelerek ev interneti aboneliği yaptırılmış. Abonelikle ilgili tüm süreç onun üzerinden yürütüldüğü için, annesi ve fiilen evde yaşayan kişi olmama rağmen bana neredeyse hiçbir bilgi verilmiyor. Üstelik oğluma şu an ulaşamıyorum, yaklaşık bir aydır sokakta yaşıyor ve bu nedenle onun adına yaptığım hiçbir bilgi talebi olumlu karşılanmıyor.

Yaklaşık bir aydır, bu aboneliğin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilebilmesi için müşteri hizmetlerinden ve bayilerden sürekli farklı “formüller” sunuluyor. Ne isteniyorsa tek tek yerine getiriyorum, ardından her seferinde “görevlimiz yanlış bilgi vermiş” denilerek süreç en başa sarılıyor. Bugüne kadar 25 kez müşteri hizmetlerini, 2 kez de onların yönlendirdiği bayileri aradım ve ziyaret ettim. Müşteri hizmetleri, superonline.net ana sayfasındaki bir form üzerinden durumu anlatmamı ve gerekli evrakları yüklememi istedi. Dört kez form doldurup evrak ekledim, her seferinde “talebiniz başarıyla alındı” ekranını gördüm ve ekran görüntülerini aldım. Müşteri hizmetleri, evrakların kendilerine ulaştığını ve 10 gün içinde dönüş yapılacağını iletti, ancak buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu süreçte, bilgi gizliliğine son derece hassasmış gibi davranılırken, dürüst ve tutarlı bilgilendirme konusunda aynı özenin gösterilmediğini görüyorum. Oğlumun bağımlılık durumu, bir süredir sokakta yaşıyor olması ve imza anında bilincinin yerinde olmaması açıkça izah edilmesine rağmen, buna uygun insani ve adil bir yaklaşım sergilenmedi. Bayilerde ise adeta kovulur gibi muamele gördüm; bu kişilerin bu kadar hassas bir konuda liyakat ve iletişim becerileri gözetilmeden seçildiğini düşünüyorum.

Müşteri numaram 72742639’dur. Oğluma bu şekilde kapıda yaptırılan ev interneti aboneliğinin, oğlumun sağlık, bağımlılık durumu ve fiilen ulaşılmaz oluşu da dikkate alınarak, tarafımıza herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte yanlış yönlendirme yapan, kaba davranan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.