İzinsiz İptal Ve Kurulum Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

21 Haziran 2026 tarihinde internet üzerinden Superonline ev interneti aboneliği başvurusu yaptım. 65956875 numaralı abonelik için açılan bu başvurum, 24 Haziran’da İznet Eçm isimli bayi tarafından benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan iptale düşürülmüş. Bunu fark edince tekrar başvuru yapmak zorunda kaldım.

Yeni başvurudan sonra iki defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “acil” olarak kayıt açıldığı söylendi; ancak buna rağmen internet kurulumuna kimse gelmedi, tarafıma herhangi bir dönüş de yapılmadı. Son olarak üçüncü kez müşteri hizmetlerini arayıp, artık kurulum için gelmemelerini ve başvurumu tamamen iptal etmelerini istedim. 10 günde kurulum bile yapılamayan bir firmadan, yarın ya da öbür gün bağlantıda bir sorun olsa hiç destek alamayacağımı düşünerek başvurumu sonlandırdım.

Bu süreçte hem bayinin habersiz iptal işlemi hem de müşteri hizmetlerinin defalarca aramama rağmen hiçbir somut adım atmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım aksaklıkların ve gecikmenin detaylı olarak incelenmesini, İznet Eçm isimli bayinin benim onayım olmadan yaptığı iptal işlemi hakkında tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve tüm bu süreç için firmadan resmi bir özür bekliyorum.