Superonline’da Kimlik Bilgisi Eksikliği Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Yüksek İptal Ücreti

Superonline’a 1 Ocak 2026 tarihi itibarıyla abone oldum. Kuruluma gelen ekip kimlik bilgilerimi alıp sisteme girmesine rağmen birkaç defa eksik evrak uyarısı aldım. Son olarak internetim tamamen durduruldu. Bunun üzerine yaşadığım yere oldukça uzak olan bir Superonline bayisine 19 Şubat 2026 tarihinde giderek durumu anlattım. Orada da yalnızca kimliğimin fotoğrafını alıp internetimin açılacağını söylediler.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen internetim hâlâ açılmadı ve buna bağlı olarak TV de izleyemiyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, bir süre dahi verilmedi. Ankara’nın Yenimahalle ilçesi gibi merkezi bir bölgede bu kadar basit bir kimlik bilgisinin sisteme eklenememesi ve bayinin görevini yerine getirmemesi gerçekten kabul edilebilir değil.

Tüm bu yaşananlara rağmen, şimdi aboneliğimi iptal etmeye çalıştığımda Yan Oda aboneliğim nedeniyle 660 TL borç çıkarılıyor. Hem hizmet alamayıp hem de yüksek bir iptal bedeliyle karşı karşıya bırakılmam beni çaresiz durumda hissettiriyor.

Müşteri numaram 5208**19’dur. İnternet ve TV hizmetimin bir an önce tekrar aktif edilmesini, eksik evrak gerekçesiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iptal durumunda talep edilen 660 TL’lik bedelin gözden geçirilerek mağduriyetimi artırmayacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Fotoğrafta ödenmemiş fatura yazsa da sorun sadece eksik evraktır.