Superonline'dan Haksız Cayma Bedeli Ve Evrak İhmaline Karşı Şikayet

5858**66 müşteri numaralı Superonline ev interneti aboneliğimin iptali için ilk başvurumu 14 Ocak 2026 tarihinde yaptım. Buna rağmen faturama 5.167,80 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı ve 11 Şubat son ödeme tarihli faturamda bu tutar borç olarak görünmesine karşın hâlâ sorun çözülmedi.

Tarafıma gönderilen SMS’te, “Gönderdiğiniz evraklar içinde fatura veya sözleşme belgesi olmaması nedeniyle iptal tamamlanmış ve cayma bedeli yansıtılmıştır (b018)” ifadesi yer alıyor; ancak bu doğru değil. Benden istenen tüm evrakları eksiksiz olarak ilettim. Ocak 2026 tarihli güncel elektrik faturamı (yeni adresi gösteren), ikametgah belgem ile T.C. kimlik görselimi PDF formatında, e‑imzalı ve barkod/QR kodlu, resmi olarak doğrulanabilir şekilde mail yoluyla gönderdim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede faturanın son 30 güne ait olması gerektiği belirtildi; ben de bu şartı karşılayan güncel faturayı tekrar mail ile ilettim. Buna rağmen tarafıma tekrar “fatura eksik” içerikli mesaj gönderildi ve bu kez ıslak imzalı, kaşeli evrak talep edildi. Dijital ortamda, e‑imzalı ve QR kodla doğrulanabilir belgeler göndermeme rağmen evraklarım yok sayılıyor ve süreç ısrarla uzatılıyor. Yaklaşık 21 gündür, yani tam 3 haftadır bu konuda bir sonuç alamıyorum ve haksız cayma bedeli nedeniyle mağdur ediliyorum.

Talebim, 5.167,80 TL tutarındaki cayma bedelinin derhal iptal edilmesi, faturalandırmanın buna göre düzeltilmesi ve işlemin tamamlandığına dair tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.