to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü İnternet Taşıma İşlemi Gecikmesi Ve Kullanılamayan Hizmet İçin Ücret Talebi
Superonline ev internet aboneliğim için 31.12.2025 tarihinde adres değişikliği talebinde bulundum. Eskişehir Tepebaşı Şarhöyük Mahallesi Hoşnut Sokak No:16/1 Daire:6 adresine nakil işlemi yapılacağı, önce Türk Telekom ekibinin en geç 7 gün içinde gelip ONT cihazını kuracağı, ardından Superonline ekibinin modem kurulumunu tamamlayacağı tarafıma bildirildi. Ancak üzerinden 13 gün geçmiş olmasına rağmen ne kurulum için gelen oldu ne de süreçteki gecikmeye dair herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım ve bu süre boyunca internet hizmetini hiç kullanamadım.
Muhterem Mert adına kayıtlı aboneliğimle ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde beklemem söylendi ancak sorunuma herhangi bir çözüm üretilmedi. Son görüşmemde yaşadığım mağduriyeti anlatarak taşınma talebimin iptal edilmesini ve kullanmadığım dönem için ücret ödemek istemediğimi belirttim. Buna rağmen işlemlerini zamanında yerine getirmedikleri halde 2. aya kadar taahhüdüm bulunduğu, bu dönemin ücretini ödemem gerektiği ifade edildi. Ayrıca Superonline müşterisi olmama rağmen yaşanan gecikmenin Türk Telekom kaynaklı olduğu söylenerek sorumluluk şirket üzerinden adeta uzaklaştırılmaya çalışıldı.
Sonuç olarak, hiç kullanamadığım internet hizmeti için ücret ödemem isteniyor ve taahhüdüm devam ettiği için ileride ek bir cayma bedeliyle karşılaşmaktan da endişe duyuyorum. 74852428 numaralı kaydım üzerinden sürecin detaylı şekilde incelenmesini, gecikmenin sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini, interneti kullanamadığım dönem için hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini ve adres değişikliği/nakil işlemlerimin en kısa sürede sorunsuz biçimde tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hem interneti kullandırmıyorsunuz hem de abonelik iptali istediğimde taahhüt bedeli istiyorsunuz. Belirttiğiniz günde yapmayacaksanız neden gün belirtiyorsunuz. Artık mesai günü falan beklemek istemiyorum çalışan insanlarız ya bugün içinde gelip günler önce yapmanız gereken işleri yapın ya da benim aboneliğimi taahhüt bedeli olmadan iptal edin
Merhaba Burhan Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 20.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
