Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Nakil
Taahhütlü İnternet Taşıma İşlemi Gecikmesi Ve Kullanılamayan Hizmet İçin Ücret Talebi

ID:34853485

Taahhütlü İnternet Taşıma İşlemi Gecikmesi Ve Kullanılamayan Hizmet İçin Ücret Talebi

Burhan

Superonline

12 Ocak 23:06

792

Superonline ev internet aboneliğim için 31.12.2025 tarihinde adres değişikliği talebinde bulundum. Eskişehir Tepebaşı Şarhöyük Mahallesi Hoşnut Sokak No:16/1 Daire:6 adresine nakil işlemi yapılacağı, önce Türk Telekom ekibinin en geç 7 gün içinde gelip ONT cihazını kuracağı, ardından Superonline ekibinin modem kurulumunu tamamlayacağı tarafıma bildirildi. Ancak üzerinden 13 gün geçmiş olmasına rağmen ne kurulum için gelen oldu ne de süreçteki gecikmeye dair herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım ve bu süre boyunca internet hizmetini hiç kullanamadım.

Muhterem Mert adına kayıtlı aboneliğimle ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde beklemem söylendi ancak sorunuma herhangi bir çözüm üretilmedi. Son görüşmemde yaşadığım mağduriyeti anlatarak taşınma talebimin iptal edilmesini ve kullanmadığım dönem için ücret ödemek istemediğimi belirttim. Buna rağmen işlemlerini zamanında yerine getirmedikleri halde 2. aya kadar taahhüdüm bulunduğu, bu dönemin ücretini ödemem gerektiği ifade edildi. Ayrıca Superonline müşterisi olmama rağmen yaşanan gecikmenin Türk Telekom kaynaklı olduğu söylenerek sorumluluk şirket üzerinden adeta uzaklaştırılmaya çalışıldı.

Sonuç olarak, hiç kullanamadığım internet hizmeti için ücret ödemem isteniyor ve taahhüdüm devam ettiği için ileride ek bir cayma bedeliyle karşılaşmaktan da endişe duyuyorum. 74852428 numaralı kaydım üzerinden sürecin detaylı şekilde incelenmesini, gecikmenin sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini, interneti kullanamadığım dönem için hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini ve adres değişikliği/nakil işlemlerimin en kısa sürede sorunsuz biçimde tamamlanmasını talep ediyorum.

Superonline

12 Ocak 23:07 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Burhan

13 Ocak 19:50

Hem interneti kullandırmıyorsunuz hem de abonelik iptali istediğimde taahhüt bedeli istiyorsunuz. Belirttiğiniz günde yapmayacaksanız neden gün belirtiyorsunuz. Artık mesai günü falan beklemek istemiyorum çalışan insanlarız ya bugün içinde gelip günler önce yapmanız gereken işleri yapın ya da benim aboneliğimi taahhüt bedeli olmadan iptal edin

Superonline

20 Ocak 16:34

Merhaba Burhan Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 20.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Cevdet sonuçtan hiç memnun değil

Uzun Süreli İnternet Kesintisine Çözüm Sunulmuyor, Fatura Ödemeleri Devam Ediyor

Cevdet

Superonline

26 Eylül 2025 16:25

670

Superonline abonesiyim (Abone No: 11278387). Eskişehir Tepebaşı Çamlıca Mahallesi Akçasu Sokak’ta ikamet ediyorum. 15 Ağustos 2025 tarihinden bu yana evimde internet hizmeti tamamen kesildi. Aynı zamanda Belde Sokak ve Akçasu Sokak’ta da benzer bir kesinti yaşanıyor. Yaklaşık bir aydır defalarca ar...

Kullanılmayan Hizmet İçin Fatura Ve Kurulum Sorunu

Kenan

Superonline

17 Ekim 2025 15:05

493

03/10/2025 tarihinde 57975206 numaralı Superonline ADSL aboneliğimi yeni adresim olan Ordu/Perşembe Düz mahalleye taşımak ve fiber internete geçmek için başvuruda bulundum. Türk Telekom altyapı ekibi ont cihazı kurulumunu tamamladıktan sonra, Superonline taşınma ve kampanya talebim iptal edildi ve k...

Nakil İşlemi Gecikiyor, 12 Gündür İnternetsizim!

Furkan

Superonline

20 Eylül 2025 10:43

559

7 Eylül 2025 tarihinde Turkcell Superonline Fiber 25 Mbps + Tiviplus paketim için Eskişehir Tepebaşı adresine nakil işlemi başvurusunda bulundum. Başvurumdan sonra yetkili bayi tarafından iki kez arandım ve belirttikleri tarihlerde geleceklerini söylediler, ancak hiçbirinde gelmediler. Her geliş tar...

Nakil İşlemi Gecikiyor, 12 Gündür İnternetsizim!

İsmail sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

İsmail

Superonline

14 Şubat 2025 15:07

543

Merhabalar, Adres değişikliği kaynaklı olarak internetimin taşınma talebi için Superonline'ı aradığımda, yeni adresimde Türk Telekom altyapısının olduğunu ve mevcut aboneliğimin taşınamayacağını, yeni abonelik almam gerektiği belirtildi. Anlamsız gelse de bunu kabul ettim. Ve 08.02.2025 tarihinde Su...

İnternet Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Depremzede Olarak Taşındığım Adreste İnternet Aboneliği İptalinde Yaşadığım Mağduriyet

Nevzat

Superonline

30 Kasım 2025 11:16

339

Turkcell Superonline ev interneti limitsiz aboneliğim bulunuyor. Eskişehir’den Mahmudiye ilçesine taşındım ve taşınmadan önce internetimin yeni adresime taşınması için başvuru yaptım. Ancak taşınacağım binada altyapı olmadığı, bu nedenle hizmetin taşınamayacağı söylendi. Buna rağmen aboneliğimin dev...