Superonline'da İnternet Kesintisi Ve Ekip Yönlendirilmemesi

Turkcell Superonline fiber internetim 3 gündür yok ve asla bir ekip yönlendirilip gelip bakmıyor. Çağrı merkezindeki, takım lideri olduğunu iddia eden kişiler “10 saat bekleyeceksiniz” gibi kayıtsız cevaplar verip işlem yapmıyor.

Bugün saat 10:13’te N**** isimli takım lideri beni aradı ve sorunu çözeceğini söyledi. Ancak sorunu çözmediği gibi, sorduğum sorulara cevap vermeyip telefonu kapatmak için alakasız şeyler söyledi. Ben “İnternet ne zaman gelecek?” diye sorarken, bana “İsterseniz faturaya itiraz edebilirsiniz” şeklinde alakasız bir cevap verdi.

N**** ile ilgili şikayet oluşturup kalite departmanının beni aramasını beklerken, bugün saat 11:14’te bu kez ikinci bir takım lideri beni aradı, üstelik talebim olmadığı halde. Kendisine bir saat önce ekip arkadaşıyla sorun yaşadığımı, aynı bilgileri tekrar tekrar vermek istemediğimi ve çözüm getirmeyecekse telefonu kapatmasını söylediğim halde, N** isimli takım lider “Hayır, ben destek olacağım” diyerek 5 güvenlik sorusu sordu ve ardından “Ben de aynı bilgileri almakla yükümlüyüm” diyerek hem vaktimle hem de sinirlerimle oynadı.

Turkcell Superonline’dan, internet kesintimin derhal giderilmesini, gerekli teknik ekibin bir an önce adresime yönlendirilmesini, N**** ve N** isimli takım liderleriyle ilgili çağrı kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle kullanmadığım günlerin faturama yansıtılmamasını istiyorum.