Superonline'da 6 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Hatalı Fatura

28 Ekim’de Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım, ancak abonelik başlangıcından bu yana evimde hiç internet bağlantısı olmadı. Modem kurulu olmasına rağmen bir gün bile hizmet alamadım.

Bu süreçte en az 30 kez müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez destek kaydı açıldı ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorunla ilgili sahaya gelen bir ekip de olmadı. 30 Ekim’de teknik ekibin geleceği söylendi, kimse gelmedi. 31 Ekim için tekrar geleceklerini söylediler, o gün de gelinmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

İstanbul Tuzla’daki aboneliğim için interneti hiç kullanamamama rağmen 134 TL tutarında fatura çıkarıldı. İnternet hizmetini hiç alamadığım için kesilen faturanın iptal edilmesini ve bağlantı sorunumun acilen çözülmesini, aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için aboneliğimin cezasız olarak sonlandırılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 12008397’dir. 6 gün destek olmamak ne demek?