3 Gün Süren Superonline İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğim için 29.09.2026 tarihinde öğlen saatlerinden bu yana, yani 3 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “genel arıza var, çalışma devam ediyor” denilerek süre sürekli ileriye atılıyor ve “şu saatte bitecek” denmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadan oyalanıyorum.

Aynı binada, yan dairemizde de Superonline internet kullanılıyor ve onlar sorunsuz şekilde internete erişebilirken, benim hattımda internet olmaması ciddi bir çelişki oluşturuyor. Bunu iletip ekip yönlendirilmesini talep ettiğimde ise “genel arızada bireysel arıza kaydı açamıyoruz” şeklinde yanıt alıyorum ve bu nedenle adresime teknik ekip gönderilmesini sağlayamıyorum.

Tarafıma SMS ile de bilgilendirme yapıldı ve en son bugün için saat 23.50’ye kadar sorunun çözüleceği bildirildi, ancak hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Modemi kapatıp açma, reset atma gibi tüm temel kontrolleri kendi tarafımda defalarca yaptım, buna rağmen sorun devam ediyor.

Abone numaram 63025413’tür. Aynı binadaki diğer kullanıcıda internet çalışırken benim hattımın 3 gündür tamamen kesik olmasının nedeninin detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse adresime ekip yönlendirilmesini, yaşadığım hizmet kesintisinin giderilmesini ve bu süreçte kullanamadığım günler için faturama yansıyacak ücretlerde gerekli kullanım iadesi/indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.