Turkcell Superonline 1000 Mbps Kurulum Sonrası İnternet Kesintisi Ve 24 Saat Sözünün İhlali

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. 27.10.2026 tarihinde saat 11.00 civarında adresime kurulum için ekip geldi ve internet bağlantısı sağlandı. Kurulumu yapan ekip gittikten yaklaşık 5 dakika sonra internet bağlantısı tamamen kesildi ve bir daha düzelmedi.

Aynı gün saat 14.00 gibi müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, arıza kaydı oluşturuldu ve bana en geç 24 saat içinde ekiplerin gelerek sorunu çözeceği söylendi. Ancak üzerinden 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen 28.10.2026 saat 18.00 itibarıyla ne adrese gelen bir ekip oldu ne de telefonla bilgilendirme yapıldı. Tekrar aradığımda sadece incelemelerin devam ettiği söylendi. İlk günden böyle bir sorun yaşamamın ve verilen 24 saatlik sözün tutulmamasının kabul edilemez olduğunu belirttiğimde, kaydın ekiplere acil olarak iletileceği ifade edildi fakat hâlâ bir çözüm sağlanmadı.

Yeni Mahalle 1548. Sokak No:13/5 Bağcılar adresindeki hizmetim için, 13348512 müşteri numaram üzerinden arızanın acilen giderilmesini, bağlantımın sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.