Üç Yıllık Sürekli Kesinti Ve Yavaşlık Sorunu İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Yaklaşık 3–3,5 yıldır Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz fiber aboneliği kullanıyorum ve bu süre boyunca bağlantı kopmaları ve aşırı yavaşlık sorunu yaşamaya devam ediyorum. Güncel tarifem yüksek hızlı olmasına rağmen, bazen sıradan bir internet sayfasını bile açmakta zorlanıyor, bağlantı tamamen gidiyor ya da çok geç tepki veriyor. Aynı evde, aynı noktada çekilmiş görsellerde birinde internet bağlı görünürken diğerinde bağlantı tamamen yok görünüyor, bu da sorunun sürekliliğini ve istikrarsızlığını açıkça ortaya koyuyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, bağlantının ayrı bir hatta alındığı, gerekli düzeltmelerin yapıldığı söylendi ancak somut bir iyileşme olmadı. Sorun 3 yılı aşkın süredir neredeyse sürekli şekilde devam ediyor ve verilen taahhütle aldığım hizmet arasında ciddi bir fark var.

11490479 numaralı aboneliğim için altyapımın, modemimin ve dış sahadaki bağlantı noktalarının detaylı şekilde kontrol edilmesini, sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve uzun süredir tam alamadığım hizmet nedeniyle mağduriyetimin incelenerek gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.

Bu yaşadığım sorunun Turkcell yönetimi ve özellikle CEO Dr. Ali Taha Koç tarafından da görülmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.