Avcılar'da Turkcell Fiber Kesintisi Ve Uzun Süreli İnternet Mağduriyeti

İstanbul Avcılar bölgesinde Turkcell fiber abonesiyim. Ağustos ayında yaklaşık bir hafta kadar sinyal kesintisi yaşamıştım, şimdi ise kentsel dönüşüm kapsamındaki bina yıkımları sebebiyle kablolarda sinyal kesintisi olduğu bilgisi verildi ve bu durumun 1–2 hafta daha süreceği söylendi. Müşteri olarak bu kadar uzun süre kesinti yaşamak ve neredeyse internetsiz kalmak zorunda değilim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bina içinde sinyal kesintisi olduğunu, durumu ilgili GOP ekibine ilettiklerini ve yıkım nedeniyle yaşanan bu kesintinin 1–2 hafta kadar devam edebileceğini söylediler. Evimizin içinde telefonlarımız bile çekmiyor, verilen 5 GB hediye internet de bu süre ve kullanım için son derece yetersiz kalıyor. Her ay 1500 TL fatura ödüyorum ancak aldığım hizmetin kalitesi bu kesintiler yüzünden kabul edilemeyecek kadar düşmüş durumda.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için fatura tutarımda indirim yapılmasını ve kalıcı çözüm sağlanana kadar beni baz istasyonuna bağlayarak Superbox veya benzeri bir çözümün ücretsiz olarak tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun acilen kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum.